ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΠΩΛΗΣΗΣ
1 - Αγορά στο M&L Design
2 - Διαδικασία αγοράς
3 - Αλλαγές στις Παραγγελίες
4 - Αποστολές και παραδόσεις
5 - Έξοδα αποστολής
6 - Χρόνοι Παράδοσης
7 - Οποιαδήποτε μη διαθεσιμότητα
8 - Όρια χρήσης
9 - Δικαίωμα Υπαναχώρησης
10 - Οποιαδήποτε προβλήματα μετά την παράδοση
11 - Εγγύηση
12 - Επεξεργασία Προσωπικών Δεδομένων
13 - Καλοκαιρινό κλείσιμο
14 - Κλείσιμο Χριστουγέννων
15- COVID-19
1 - Αγορά στο M&L Design
Τα προϊόντα που αγοράζονται στο M&L Design πωλούνται απευθείας από την ίδια εταιρεία που είναι δεόντως εγγεγραμμένη στο μητρώο επιχειρήσεων της Σιένα στις 28/03/2017 με αριθμό ΦΠΑ 01449160520. Η επιχειρησιακή έδρα της M&L Design βρίσκεται στη Via Piemonte 13 53034 Colle di Val D'elsa ( ΝΑΙ).
Οι τιμές που αναφέρονται στη σύνοψη του καλαθιού είναι σε ευρώ (ή σε άλλο νόμισμα που έχει επιλέξει ο χρήστης) και περιλαμβάνουν Ιταλικό ΦΠΑ. Η συνήθης τιμή που εμφανίζεται στη σελίδα του προϊόντος συνοψίζεται στη φόρμα παραγγελίας που πρέπει να επιβεβαιώσει ο Πελάτης για να ολοκληρώσει την αγορά.
Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις υπηρεσίες μας, ορισμένες από τις οποίες δεν εμφανίζονται σε αυτήν τη σελίδα, μπορείτε να δείτε τις σελίδες: Σχετικά με εμάς, Τιμές και πληρωμές, Αποστολές και Συλλογές
2 - Διαδικασία αγοράς
Η αγορά των προϊόντων γίνεται με πρόσβαση στον ιστότοπο και εγγραφή στη φόρμα παραγγελίας. Για κάθε ένα από τα προϊόντα, μια περιγραφή που περιέχει τα κύρια χαρακτηριστικά τους είναι διαθέσιμη στον ιστότοπο. Όλες οι πληροφορίες που υποστηρίζουν την αγορά προορίζονται ως απλό γενικό πληροφοριακό υλικό.
Εννοείται ότι η εικόνα που συνοδεύει την περιγραφή του προϊόντος μπορεί να μην είναι απολύτως αντιπροσωπευτική των χαρακτηριστικών του, αλλά μπορεί να διαφέρει ως προς το χρώμα, το μέγεθος, τα αξεσουάρ που υπάρχουν στο σχήμα, καθώς μπορεί να μην υπάρχουν πάντα εικόνες που σχετίζονται με τις παραλλαγές των ειδών, επομένως σε περίπτωση αμφιβολίας, επικοινωνήστε μαζί μας στην ακόλουθη διεύθυνση [email protected]
Η σωστή παραλαβή της παραγγελίας επιβεβαιώνεται από τον Πωλητή μέσω αυτόματης απάντησης μέσω e-mail, που αποστέλλεται στη διεύθυνση e-mail που κοινοποίησε ο πελάτης κατά την εγγραφή. Αυτό το μήνυμα επιβεβαίωσης θα περιέχει έναν "αριθμό παραγγελίας", που θα χρησιμοποιηθεί σε περίπτωση οποιασδήποτε επικοινωνίας με την εταιρεία. Το μήνυμα θα περιέχει όλα τα δεδομένα που εισάγει ο πελάτης ο οποίος αναλαμβάνει να επαληθεύσει την ορθότητά του και να κοινοποιήσει άμεσα τυχόν διορθώσεις. Με τη λήψη αυτού του email, η σύμβαση οριστικοποιείται και ο αγοραστής αναλαμβάνει να τηρήσει όλους τους Γενικούς Όρους Πώλησης σε αυτήν τη σελίδα που διέπονται από την ιταλική νομοθεσία. Σε περίπτωση μη αποδοχής της παραγγελίας, ο πωλητής εγγυάται την έγκαιρη επικοινωνία και αποζημίωση στον πελάτη.
Το τιμολόγιο για ιδιώτες πελάτες μπορεί να ζητηθεί μόνο εντός 2 εργάσιμων ημερών από την αλλαγή της κατάστασης παραγγελίας σε "προετοιμασία σε εξέλιξη" (ΕΚΤΙΜΏΜΕΝΗ ΗΜΕΡΟΜΗΝΊΑ ΑΠΟΣΤΟΛΉΣ από 19/09/2024) από την ημερομηνία πληρωμής, εξαιρουμένης της αντικαταβολής που θα επιβεβαιωθεί μόνο από την κατάσταση προετοιμασίας σε εξέλιξη (ΕΚΤΙΜΏΜΕΝΗ ΗΜΕΡΟΜΗΝΊΑ ΑΠΟΣΤΟΛΉΣ από 19/09/2024). Για τις εταιρείες, θα εκδοθεί κανονικό τιμολόγιο και θα αποσταλεί μέσω email στο τέλος του μήνα από την ημερομηνία παραγγελίας.
Η ενδεικτική ημερομηνία έναρξης της αποστολής, δηλαδή όταν τα εμπορεύματα παραλαμβάνονται από τις αποθήκες μας με τον ταχυμεταφορέα και όχι κατά την παράδοση των εμπορευμάτων, μπορείτε να την δείτε στον λογαριασμό σας στην ενότητα ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ. (ΕΚΤΙΜΏΜΕΝΗ ΗΜΕΡΟΜΗΝΊΑ ΑΠΟΣΤΟΛΉΣ από 19/09/2024)Το ίδιο θα είναι ορατό μόλις γίνει η παραγγελία, αλλά η παραγγελία θα τεθεί σε παραγωγή με την παραλαβή του email ΠΡΟΕΤΟΙΜΑΣΙΑ ΣΕ ΕΞΕΛΙΞΗ,(ΕΚΤΙΜΏΜΕΝΗ ΗΜΕΡΟΜΗΝΊΑ ΑΠΟΣΤΟΛΉΣ από 19/09/2024) μάλιστα στον λογαριασμό σας ακριβώς δίπλα σε αυτό το γράψιμο σε πορτοκαλί μπορείτε να βρείτε γραμμένο σε γαλάζιο " Εκτιμώμενη ημερομηνία αποστολής. Κάντε κλικ εδώ". Αυτό υπολογίζεται με βάση τους μέσους χρόνους παραγωγής του προϊόντος και υπόκειται σε αλλαγές, όχι στην πύλη, αλλά μπορεί να αναμένεται ως ελαφρώς καθυστερημένο. Στην πρώτη περίπτωση ο πελάτης θα λάβει μόνο το email παράδοσης σε εξέλιξη, στη δεύτερη επομένως σε μια υποθετική καθυστέρηση ο πελάτης ειδοποιείται από τα logistics μας για την πιθανή καθυστέρηση που μπορεί να υποστεί η παραγγελία. Σε περίπτωση παραγγελίας με τραπεζικό έμβασμα, η ενδεικτική ημερομηνία αποστολής θα εμφανίζεται στον λογαριασμό σας, αλλά η ίδια θα καταμετρηθεί εκ νέου κατά την παραλαβή της πληρωμής, για παράδειγμα:
ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ που έγινε στις 10/01, οι χρόνοι που αναφέρονται στον λογαριασμό υπολογίζονται από 10/01 έως το τέλος των ημερών παραγωγής.
ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΠΛΗΡΩΜΗΣ στις 13/01, ο χρόνος παραγωγής που ξεκινά από 13/01 θα προσμετρηθεί αυτόματα στον λογαριασμό
Σας ενημερώνουμε ότι τυχόν έξοδα που οφείλονται σε μεταφορές που πραγματοποιήθηκαν με κάρτα Revolut ή με ξένο νόμισμα θα ζητηθούν ξανά εάν χρεωθούν σε εμάς.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου @t-online.de δεν μπορεί να λαμβάνει τις επικοινωνίες μας.
Ως εκ τούτου, σας παρακαλούμε να μας δώσετε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου διαφορετική από την προαναφερθείσα.
3 - Αλλαγές στην Παραγγελία
Οποιεσδήποτε αλλαγές στις παραγγελίες που υποβάλλονται είναι εγγυημένες έως ότου τα αγορασμένα είδη τεθούν σε παραγωγή. η θέση σε λειτουργία γίνεται αμέσως μετά την πληρωμή. Ωστόσο, το M&L Design είναι διαθέσιμο για τυχόν μεταγενέστερες αλλαγές, οι οποίες, ωστόσο, δεν είναι εγγυημένες και τελικά θα εγκριθούν με βάση την πρόοδο της παραγωγής.
Το αίτημα ακύρωσης παραγγελίας πρέπει να ληφθεί εντός της ημέρας μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας (η κατάσταση της παραγγελίας γίνεται αποδεκτή), διαφορετικά η M&L Design θα θεωρείται ελεύθερη να παρακρατήσει ή να ζητήσει το 50% του ποσού ως επιστροφή εξόδων. Η ακύρωση θα ισχύει εντός των προθεσμιών που αναφέρονται παραπάνω μόνο για παραγγελίες που πληρώνονται με τραπεζικό έμβασμα ή PayPal, επομένως: εξαιρούνται η αντικαταβολή, η χρηματοδότηση και η μεταπληρωμή. Θα είναι δυνατό να ζητήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης μόνο εντός 14 ημερών από την παραλαβή του υλικού. Η M&L Design μπορεί να ακυρώσει την παραγγελία του πελάτη εντός 2 εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση της ίδιας, άρα από την παραλαβή της πληρωμής, μόνο σε περιπτώσεις μη διαθεσιμότητας του προϊόντος ή λόγω σφάλματος περιγραφής ως προς τα χαρακτηριστικά του προϊόντος ή σε περίπτωση ότι η τιμή που εμφανίστηκε ήταν λανθασμένη κατά την εισαγωγή.
4 - Αποστολές και παραδόσεις
Για να ξεκινήσει η διαδικασία αποστολής, η M&L Design στέλνει το email σε εξέλιξη παράδοσης. Ο πελάτης υποχρεούται να εξουσιοδοτήσει την αποστολή ή να παραλάβει την προμήθεια εντός 1 ημέρας από την αποστολή του email. Εάν δεν τηρηθεί η δεδομένη διαθεσιμότητα, τυχόν έξοδα αποθήκευσης ή/και επαναπαράδοσης θα χρεωθούν στον πελάτη. Εάν ο πελάτης επιθυμεί να μην εξουσιοδοτήσει την αποστολή λόγω της αδυναμίας παραλαβής της παραγγελίας κατά την ημερομηνία αυτή, πρέπει να στείλει το αίτημα στο [email protected] την ίδια ημέρα λήψης του email παράδοσης σε εξέλιξη, αναφέροντας από ποια ημερομηνία επιθυμεί να παραλάβει την παραγγελία αγορασμένο είδος. Σε περίπτωση που το δέμα που παραλήφθηκε προκαλέσει ζημιά στις συσκευασίες ή ζημιά που είναι ορατή με γυμνό μάτι ακόμα και χωρίς να ανοίξει η συσκευασία, ο πελάτης πρέπει να παραλάβει τα εμπορεύματα και στη συνέχεια, εντός 7 ημερών, να στείλει το αίτημα ζημιάς στο customerservice@ kasa- store.com για αντικατάσταση εγγύησης. Η αντικατάσταση/επισκευή υπό την εγγύηση θα γίνει αποδεκτή εάν και μόνο εάν τηρούνται οι κανόνες παραλαβής και φροντίδας του υλικού όπως αναφέρονται στο σημείο 10.
Εάν ο πελάτης δεν επιθυμεί να παραλάβει τα εμπορεύματα, θα χρεωθεί τα έξοδα αποθήκευσης και αποστολής. Ωστόσο, θα είναι υποχρέωση της M&L Design να διασφαλίσει ότι τα εμπορεύματα έχουν απορριφθεί και δεν έχουν αποθηκευτεί για σφάλματα που δεν μπορούν να αποδοθούν στον πελάτη και να ειδοποιήσει τον τελευταίο για την επιστροφή των πακέτων. Η παράδοση και η αποδοχή της προμήθειας ξεκινά μόνο μετά την πληρωμή της παραγγελίας ή με αντικαταβολή και πραγματοποιούνται από ταχυμεταφορείς ή μεταφορείς που ειδικεύονται στην αποστολή επίπλων και επίπλων. Η υπηρεσία Standard Shipping εκτελείται μόνο από τον οδηγό και προορίζεται για παράδοση στο επίπεδο του δρόμου στον αριθμό του σπιτιού για δέματα βάρους κάτω των 25 kg. Εάν το βάρος του πακέτου είναι μεγαλύτερο, ο πελάτης πρέπει να συνεργαστεί με τον οδηγό για να ξεφορτώσει τα δέματα από την πίσω πόρτα του φορτηγού, μερικές φορές και να καταστήσει διαθέσιμους άλλους ανθρώπους ανάλογα με το μέγεθος και το βάρος του αντικειμένου που αγόρασε. Η M&L Design διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει ορισμένα πακέτα για τη διενέργεια τυχαίων ελέγχων, πιθανώς φωτογραφίζοντας τα προϊόντα και είναι νομικά υπεύθυνη για τα εμπορεύματα μέχρι την παράδοση.
Κατά τη διάρκεια των εργασιών εγγραφής, πρέπει πάντα να αναφέρεται στις σημειώσεις παραγγελίας εάν η οδός/πλατεία/τοποθεσία. Η παράδοση που αναγράφεται στη διεύθυνση αποστολής είναι μια ζώνη περιορισμένης κυκλοφορίας, στο ιστορικό κέντρο ή σε έναν ιδιαίτερα στενό δρόμο, καθώς δεν έχουν όλοι οι ταχυμεταφορείς άδειες και μέσα πρόσβασης σε αυτές τις περιοχές. θα είναι ευθύνη του πελάτη να αναλάβει το κόστος εύρεσης οποιουδήποτε άλλου μέσου για την παράδοση και τυχόν έξοδα αποθήκευσης.
Για παραγγελίες που περιλαμβάνουν πολλά είδη, η M&L design μπορεί να στείλει τα προϊόντα περισσότερες από μία φορές, καθώς δεν έχουν όλα τα είδη τον ίδιο χρόνο παραγωγής. Τα αντικείμενα πολλαπλών συσκευασιών ενδέχεται να παραδοθούν από τον ταχυμεταφορέα αρκετές φορές.
Για αποστολές σε άλλες χώρες που δεν αποτελούν μέρος της Ευρωπαϊκής Ένωσης, η διατύπωση φόροι που περιλαμβάνονται αναφέρεται στα έξοδα εξαγωγής που πραγματοποιήθηκαν, επομένως ο πελάτης θα είναι υπεύθυνος για τα τελωνειακά έξοδα εισαγωγής, τον ΦΠΑ της χώρας του και τυχόν δασμούς ( υπάρχουν χωρίς δασμούς για την αγορά τραπεζιών και καρεκλών).
Αυτό ισχύει επίσης για το Ηνωμένο Βασίλειο όπου τα τελωνειακά έξοδα που πρέπει να πληρώσει ο πελάτης (που πρέπει να πληρωθούν στον ταχυμεταφορέα) θα είναι περίπου 90 GBP + 5% της αξίας των εμπορευμάτων. Σας ενημερώνουμε ότι είναι απαραίτητο να έχετε έναν αριθμό EORI για εισαγωγή, τον οποίο μπορούν επίσης να αποκτήσουν δωρεάν ιδιώτες πελάτες. Για περισσότερες πληροφορίες, μπορείτε να επισκεφτείτε αυτόν τον ιστότοπο: https://www.gov.uk/eori/apply-for-eori
Για αποστολές σε άλλες χώρες που δεν ανήκουν στην Ευρωπαϊκή Ένωση, η διατύπωση φόροι που περιλαμβάνονται αναφέρεται στα έξοδα εξαγωγής που πραγματοποιήθηκαν, επομένως ο πελάτης θα είναι υπεύθυνος για τα τελωνειακά έξοδα εισαγωγής, τον ΦΠΑ της χώρας του και τυχόν δασμούς.
Η Ελβετία αποτελεί εξαίρεση. για παραδόσεις στην Ελβετία, η διατύπωση φόροι που περιλαμβάνονται αναφέρεται επίσης σε τελωνειακές επιβαρύνσεις. Ο παραλήπτης θα πρέπει να πληρώσει ελβετικό ΦΠΑ και τυχόν τελωνειακούς δασμούς (δεν υπάρχουν τελωνειακοί δασμοί σε καρέκλες και τραπέζια).
Με προορισμό τις Ηνωμένες Πολιτείες και τον Καναδά, η M&L Design θα κοινοποιήσει τη συνολική ενημερωμένη παραγγελία με απαλλαγή από τον ΦΠΑ μόνο αφού επαληθεύσει τον courier που θα φροντίσει για την παραλαβή της παραγγελθείσας προμήθειας από την αποθήκη.
Η παράδοση με τηλεφωνική ειδοποίηση προβλέπει ότι κατά τη στιγμή της παράδοσης, επομένως περίπου 2/6 εργάσιμες ημέρες μετά την παραλαβή του email ή την αλλαγή της κατάστασης της παραγγελίας σε "παράδοση σε εξέλιξη", ο ταχυμεταφορέας θα κάνει μια κλήση στον πρώτο αριθμό κινητού τηλεφώνου που μεταγράφηκε κατά την εγγραφή Η παράδοση θα συμφωνηθεί στο χρονοδιάγραμμα στο οποίο θα παραδώσει η εταιρεία ταχυμεταφορών συμβατές με τα δρομολόγια της υπηρεσίας της και εντός ενδεικτικής περιόδου 2 ωρών από την καθορισμένη ώρα.
Θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι οι παραδόσεις ειδών στο τμήμα παιδικής κρεβατοκάμαρας θα αποστέλλονται με courier κατάλληλο για τη μεταφορά επίπλων, επομένως το τυπικό email παράδοσης σε εξέλιξη με ειδοποίηση μέσω email θα είναι μόνο για να επιβεβαιώσει ότι ο courier έχει παραλάβει τα εμπορεύματα. δεν θα λάβετε κανένα σύνδεσμο για την παρακολούθηση του πακέτου. Στη συνέχεια, ο ίδιος ταχυμεταφορέας θα επικοινωνήσει με τον πελάτη για να κανονίσει μια ημέρα παράδοσης αλλά όχι ένα πραγματικό ραντεβού. Οι ώρες μπορεί να διαφέρουν έως και 7 εργάσιμες ημέρες, καθώς είναι ευαίσθητα προϊόντα και εμπιστεύονται σε ταχυμεταφορείς που ειδικεύονται στα έπιπλα, ο χρόνος αυτής. μεγαλύτερο από αυτό που αναφέρεται στο φύλλο δεδομένων προϊόντος
Οι χρόνοι παράδοσης για όσους έχουν συμφωνήσει για παράδοση στο πάτωμα ή στη συναρμολόγηση μπορεί να ποικίλλουν έως και 7 εργάσιμες ημέρες επιπλέον των ήδη 2/6 ημερών που αναφέρονται για κάθε προϊόν στον κατάλογό μας.
Η μεταφορά στο πάτωμα, η οποία μπορεί επίσης να περιλαμβάνει συναρμολόγηση, θα καθοριστεί μέχρι την είσοδο στο διαμέρισμα. Τα εσωτερικά δάπεδα δεν θα ληφθούν υπόψη καθώς ούτε ο σχεδιασμός ταχυμεταφορών ούτε ο σχεδιασμός M&L μπορούν να αξιολογήσουν το μέγεθος και τη σταθερότητα των εσωτερικών σκαλοπατιών που θα μπορούσαν να είναι πολύ στενές ή να έχουν σπειροειδείς δομές και επομένως δεν είναι κατάλληλες για τη μετακίνηση του ίδιου του υλικού. Εάν ο χώρος στις σκάλες ή στον ανελκυστήρα δεν επαρκεί για τη διέλευση του προϊόντος, η M&L Design δεν θεωρεί ότι είναι υπεύθυνη και μπορεί να πραγματοποιήσει την παράδοση στο επίπεδο του δρόμου διατηρώντας το ποσό που ζητήθηκε για αυτήν την υπηρεσία. Είναι ευθύνη του πελάτη να διασφαλίσει ότι το προϊόν που αγοράστηκε είναι συμβατό με τα παραπάνω.
Το κόστος μεταφοράς στο πάτωμα και οι υπηρεσίες συναρμολόγησης που εμφανίζονται στη σελίδα του προϊόντος προορίζονται για παράδοση μέχρι τον 3ο όροφο.
Η υπηρεσία συναρμολόγησης δεν περιλαμβάνει ηλεκτρικό και ηλεκτρονικό εξοπλισμό.
5 - Έξοδα αποστολής
Η τυπική αποστολή στην Ιταλία είναι δωρεάν. Τυπική αποστολή σημαίνει αποστολή σε επίπεδο δρόμου σε προορισμούς που δεν εμπίπτουν στις λεγόμενες Ειδικές Τοποθεσίες.
Για αποστολές στο εξωτερικό, για ευρωπαϊκές χώρες, ο πελάτης μπορεί να υπολογίσει τα έξοδα αποστολής απευθείας από τον ιστότοπο μέσω του κουμπιού «Εκτίμηση μεταφοράς στην Ευρώπη». Για χώρες εκτός Ευρώπης, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με το email [email protected] για να ζητήσει μια εκτίμηση κόστους. Η παράδοση και σε αυτή την περίπτωση πρέπει να θεωρείται στο επίπεδο του δρόμου.
Σας ενημερώνουμε ότι το κόστος μεταφοράς στη Γαλλία αφορά αποκλειστικά τη χερσόνησο Γαλλία και δεν περιλαμβάνει την Κορσική, για την οποία είναι απαραίτητο να στείλετε αίτημα για προσφορά στο [email protected] αναφέροντας την ακριβή διεύθυνση παράδοσης. Σας ενημερώνουμε ότι για το κόστος μεταφοράς για παράδοση σε νησιά εκτός της ιταλικής επικράτειας είναι απαραίτητο να στείλετε αίτημα για προσφορά στο [email protected] αναφέροντας την ακριβή διεύθυνση παράδοσης. Σας ενημερώνουμε ότι για παραγγελίες που έχουν ήδη γίνει, θα απαιτηθούν επιπλέον έξοδα αποστολής εάν ο πελάτης έχει ήδη ολοκληρώσει την παραγγελία.
6 - Χρόνοι Παράδοσης
Οι δηλωμένοι χρόνοι παραγωγής πρέπει να ερμηνεύονται ως προβλέψεις με βάση τα στατιστικά στοιχεία προηγούμενων παραγγελιών για τον ίδιο τύπο προϊόντος: κάθε μεμονωμένο φύλλο προϊόντος υποδεικνύει τους χρόνους παραγωγής που απαιτούνται για το εν λόγω προϊόν. Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι χρόνοι παραγωγής κυμαίνονται μεταξύ 3 και 8 εβδομάδων. Θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι οι χρόνοι προετοιμασίας της παραγγελίας (που νοούνται πάντα ως εργάσιμες από Δευτέρα έως Παρασκευή) είναι ενδεικτικοί, καθώς είναι όλα προϊόντα που παράγονται τη στιγμή της παραγγελίας, άρα με δυνατότητα αναβολής των ωρών παραγωγής. Σε αυτούς πρέπει να προστεθούν οι χρόνοι αποστολής που είναι περίπου 2/6 εργάσιμες ημέρες
Όλα τα είδη στον ιστότοπο παράγονται ειδικά για την παραγγελία και ο νόμος προβλέπει μια "πρόσθετη προθεσμία κατάλληλη για τις περιστάσεις" εντός της οποίας οποιαδήποτε καθυστέρηση στην παραγωγή θεωρείται "εύλογη σε σχέση με τις περιστάσεις", επομένως η M&L Design αναλαμβάνει να εκπληρώσει την παράδοση των εμπορευμάτων εντός 30 εργάσιμων, 45 εργάσιμες ημέρες για τα είδη της κατηγορίας παιδικών υπνοδωματίων, ημερών από τη μέγιστη προθεσμία που υπολογίζεται από το άθροισμα των Χρόνων Παραγωγής με τους Χρόνοι Αποστολής που αναγράφονται σε κάθε σελίδα των ειδών. Η Εξυπηρέτηση Πελατών της M&L Design ενημερώνει τακτικά την ενδεικτική ημερομηνία αποστολής στην ενότητα ιστορικού παραγγελιών στον λογαριασμό του Πελάτη, επομένως η M&L Design δεν θα υποχρεούται να προειδοποιεί τον πελάτη μέσω email για πιθανή καθυστέρηση παράδοσης σε σύγκριση με τις πρώτες φορές που καθορίστηκε κατά τη φάση της αγοράς.
Μετά τις επόμενες 30/45 εργάσιμες ημέρες ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από το συμβόλαιο μόνο του είδους που αναφέρει την καθυστέρηση (εάν η παραγγελία ήταν για πολλά προϊόντα) και συνεπώς τη σχετική επιστροφή χρημάτων
Για είδη στις κατηγορίες υπνοδωματίων, οι χρόνοι ενδέχεται να διαφέρουν έως και 7 εργάσιμες ημέρες, καθώς πρόκειται για ευαίσθητα προϊόντα και ανατίθενται σε ταχυμεταφορείς που ειδικεύονται στα έπιπλα, ο χρόνος των τελευταίων μπορεί να είναι μεγαλύτερος από αυτόν που αναφέρεται στο φύλλο προϊόντος
Είναι καθήκον της M&L Design να σέβεται και να προβλέπει τους χρόνους που αναφέρονται στα φύλλα δεδομένων του προϊόντος. Οι πληροφορίες που αναφέρονται σε κάθε φύλλο προϊόντος που αναφέρονται στους χρόνους παραγωγής πρέπει να νοούνται ως "μέσοι χρόνοι" επομένως για να μάθετε μια πιο συγκεκριμένη ημερομηνία αποστολής σας προσκαλούμε να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών πριν από την αγορά εάν οι Χρόνοι Παράδοσης είναι καθοριστικοί για τους σκοπούς της απόφασης της αγοράς.
Οι παραγγελίες που έχουν ημερομηνία παράδοσης κοντά στις περιόδους που προηγούνται των διακοπών των Χριστουγέννων ή των καλοκαιρινών διακοπών ενδέχεται να υπόκεινται σε περισσότερο ή λιγότερο σημαντικές καθυστερήσεις λόγω πιθανής μεταφοράς ή υπερβολικής παραγωγής απρόβλεπτων γεγονότων.
Τα είδη που είναι διαθέσιμα σε απόθεμα περιλαμβάνονται στην κατηγορία Άμεση Παράδοση και θα αποσταλούν εντός 1 εργάσιμης ημέρας.
Τα είδη όπου διατίθενται πολλές παραλλαγές ενδέχεται να έχουν διαφορετικούς χρόνους παράδοσης, καθώς το απόθεμα αναφέρεται μόνο σε ορισμένα φινιρίσματα. Σας συνιστούμε να ρίξετε μια ματιά στους χρόνους παράδοσης για κάθε φινίρισμα που εμφανίζεται ακριβώς πάνω από το κουμπί προσθήκης στο καλάθι.
Η διαθεσιμότητα ετοιμότητας για παράδοση θεωρείται ότι είναι ένα μεμονωμένο τεμάχιο ανά προϊόν. με την αγορά 2 ή περισσότερων τεμαχίων του ίδιου προϊόντος, δεν θα είναι εγγυημένη η άμεση διαθεσιμότητα.
Υπενθυμίζουμε ότι για αγορές του ίδιου προϊόντος που παραλαμβάνονται σε σύντομο χρονικό διάστημα θα προχωρήσουμε χρονολογικά και σε περίπτωση τελικών προϊόντων θα επικοινωνήσει μαζί σας η εξυπηρέτηση πελατών μας.
Θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι από 01/10/2023 όλα τα τραπέζια TULIP έχουν μειωθεί στους χρόνους παράδοσης σε 10/16 εργάσιμες ημέρες για τα laminates και 15/26 εργάσιμες ημέρες για τα μάρμαρα. Όλες οι παραγγελίες που λαμβάνονται μέχρι αυτή την ημερομηνία θα παραμείνουν με χρόνο παράδοσης 15/26 εργάσιμες ημέρεςΟι χρόνοι που εμφανίζονται στη σελίδα του προϊόντος προορίζονται ως ενδεικτικοί επειδή βασίζονται σε ένα μέσο ετήσιο στατιστικό στοιχείο για την παράδοση του προϊόντος, επομένως ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με την παραγωγή τους, επομένως οι παραγγελίες ενδέχεται να υπόκεινται σε καθυστερήσεις αποστολής έως και 4 εβδομάδων.Λάβετε υπόψη ότι η παράδοση μέχρι τα ΧΡΙΣΤΟΥΓΕΝΝΙΑ δεν είναι εγγυημένη για την Black Friday και τις επόμενες παραγγελίες.
Αυτό οφείλεται στον αυξημένο φόρτο εργασίας σε ολόκληρη την αλυσίδα παραγωγής και στους ταχυμεταφορείς που αυτή την περίοδο είναι υπερφορτωμένοι με παραδόσεις και δεν μπορούν να εγγυηθούν τους συμβατικούς χρόνους. Εάν ο πελάτης επιθυμεί να γνωρίζει μια πιο ακριβή ενδεικτική ημερομηνία αποστολής εκτός από αυτή που εμφανίζεται στην πύλη, μπορεί να επικοινωνήσει μαζί μας στο [email protected]
Εάν ανοίξει φάκελος καταγγελίας μέσω PayPal ή Klarna κατά τη διάρκεια της παραγγελίας που βρίσκεται σε εξέλιξη, η ίδια η παραγγελία θα μπλοκαριστεί μέχρι να ξεμπλοκαριστεί η διαφορά και οι χρόνοι παράδοσης θα συνεχιστούν από το κλείσιμο της διαφοράς. Αυτές οι επιλογές θα επιτρέψουν στην M&L Design να ανακτήσει το ποσό που διεκδικείται μέσω της νομικής οδού, χρεώνοντας τα έξοδα στον πελάτη, και μόνο όταν κλείσει η υπόθεση θα αποδεσμευτεί η παραγγελία.
7 - Οποιαδήποτε μη διαθεσιμότητα
Σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας του προϊόντος, θα είναι ευθύνη της M&L Design να ειδοποιήσει τον πελάτη μέσω email για την πιθανή ημερομηνία αποστολής εάν είναι διαφορετική από τους χρόνους παράδοσης που αναφέρονται στην πύλη με το συμπλήρωμα 30 ημερών όπως αναφέρεται στο σημείο 6. Σε περίπτωση που είναι ένα προϊόν που έχει διακοπεί, η επιστροφή χρημάτων θα εκδοθεί μόνο για το προϊόν που δεν είναι πλέον διαθέσιμο. Η παραγγελία θα παραμείνει έγκυρη για τα άλλα προϊόντα που αγοράστηκαν με τη συνήθη ή διαφορετική αγορά.
8 - Όρια χρήσης
Οι περιγραφές και οι εικόνες των προϊόντων στον ιστότοπο αντιστοιχούν σε αυτά που διατίθενται από τους προμηθευτές της M&L design srls. Οι φωτογραφίες και τα βίντεο που παρουσιάζουν τα προϊόντα που συνοδεύουν τις περιγραφικές πληροφορίες δημοσιεύονται στον ιστότοπο για περιγραφικούς σκοπούς, λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι η ποιότητα των εικόνων, συμπεριλαμβανομένης της ακριβούς απεικόνισης των χρωματικών παραλλαγών, μπορεί να εξαρτάται από το λογισμικό και τα εργαλεία πληροφορικής που χρησιμοποιούνται από τον πελάτη κατά τη σύνδεση στον ιστότοπο. Η M&L Design δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για προβλήματα που προκαλούνται στον πελάτη από τη χρήση του ιστότοπου και των τεχνολογιών που χρησιμοποιούνται καθώς δεν εξαρτώνται από τη δική της βούληση.
Η M&L Design srls ενημερώνει ότι ο ιστότοπος, καθώς και όλα τα εμπορικά σήματα και διακριτικά σήματα που χρησιμοποιούνται σε σχέση με την πώληση των προσφερόμενων προϊόντων, προστατεύονται από τα ισχύοντα δικαιώματα πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας και ότι απαγορεύεται κάθε είδους αναπαραγωγή, επικοινωνία, διανομή, δημοσίευση , αλλοίωση ή μετατροπή, σε οποιαδήποτε μορφή και για οποιονδήποτε σκοπό προκύψουν. Η M&L Design srls διατηρεί το δικαίωμα να ενεργήσει νόμιμα για την προστασία αυτών των πτυχών. Η M&L Design srls δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για τα εμπορικά σήματα και άλλα διακριτικά σήματα που εμφανίζονται στα προϊόντα που διατίθενται από αυτήν στον ιστότοπο, σε σχέση με τα οποία ο πελάτης δεν αποκτά κανένα δικαίωμα μετά τη σύναψη της Σύμβασης.
9 - Δικαίωμα υπαναχώρησης
Σύμφωνα με το άρθ. 64 και επόμενα του νομοθετικού διατάγματος αριθ. 206/2005, εάν ο Πελάτης είναι καταναλωτής (δηλαδή φυσικό πρόσωπο που αγοράζει τα αγαθά για σκοπούς που δεν σχετίζονται με την επαγγελματική του δραστηριότητα ή δεν πραγματοποιεί την αγορά αναγράφοντας ΑΦΜ στο έντυπο παραγγελίας), έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση αγοράς για οποιονδήποτε λόγο, χωρίς καμία ποινή και με την επιφύλαξη των όσων αναφέρονται στα ακόλουθα σημεία 2 και 3. Συνεπώς, σύμφωνα με το άρθρο σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης, Νομοθετικό Διάταγμα αριθ. 21 της 21ης Φεβρουαρίου 2014 - Εφαρμογή της οδηγίας 2011 / 83 ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών, που τροποποιεί τις οδηγίες 93/13 ΕΟΚ και 1999 /44/ΕΚ και καταργεί τις οδηγίες 85/577 ΕΟΚ και 97/7 ΕΚ - Η νόμιμη περίοδος για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι 14 ημέρες από την ημέρα παραλαβής των αγαθών από τον καταναλωτή εφόσον έχουν εκπληρωθεί οι υποχρεώσεις ενημέρωσης.
Ο πελάτης που επιστρέφει το προϊόν κατά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης έχει: δικαίωμα επιστροφής της τιμής του προϊόντος(ων) που παρήγγειλε, εκτός από τα έξοδα επιστροφής
1. Κατόπιν πρότασης της M&L Design, ο πελάτης που έχει ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί ωστόσο να επιλέξει ανταλλαγή ή πιστωτικό σημείωμα. Στη συνέχεια θα εκδοθεί επιστροφή χρημάτων για τα έξοδα αποστολής που πραγματοποιήθηκαν
2. Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο Πελάτης πρέπει να στείλει email στη διεύθυνση [email protected] το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των εμπορευμάτων ή εντός 1 ημέρας από την επιβεβαίωση της παραγγελίας. Στο χρονικό διάστημα που θα περάσει από την 1η ημέρα μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας (email και αλλαγή κατάστασης παραγγελίας σε αποδεκτή πληρωμή) δεν θα είναι δυνατή η ακύρωση της παραγγελίας, διαφορετικά η M&L Design θα είναι ελεύθερη να παρακρατήσει ή να ζητήσει το 50% του ποσού ως επιστροφή εξόδων. Το email πρέπει να περιέχει τα ακόλουθα δεδομένα
- αντίγραφο του αρχικού τιμολογίου (υποδεικνύει τον αριθμό παραγγελίας, τον αριθμό τιμολογίου και τον κωδικό πελάτη).
- τραπεζικά στοιχεία για τη λήψη του εμβάσματος (κωδικός ABI - CAB - Τρεχούμενος λογαριασμός του κατόχου του τιμολογίου).
3. Το δικαίωμα υπαναχώρησης υπόκειται στις ακόλουθες υποχρεωτικές προϋποθέσεις:
- το δικαίωμα ισχύει για το προϊόν που αγοράστηκε στο σύνολό του. Δεν είναι δυνατή η άσκηση απόσυρσης μόνο για μέρος του προϊόντος που αγοράστηκε π.χ.: αξεσουάρ.
- την εταιρεία Kasa-Store, για τους σκοπούς της εφαρμογής του δικαιώματος υπαναχώρησης στην εξ αποστάσεως σύμβαση όπως προβλέπεται από το Νομοθετικό Διάταγμα. 206/2005, ενημερώνει τον πελάτη ότι τα πωλούμενα αγαθά θα θεωρηθούν ουσιαστικά άθικτα, σύμφωνα με το άρθρο 67 γ.2 Νομοθετικό Διάταγμα. 206/2005.
- Η ΣΥΛΛΟΓΗ ΘΑ ΠΛΗΡΩΘΕΙ ΑΠΟ ΤΗ M&L DESIGN και το αγορασμένο αγαθό πρέπει να είναι άθικτο και να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία, πλήρη σε όλα τα μέρη (συμπεριλαμβανομένης της συσκευασίας και οποιασδήποτε τεκμηρίωσης και αξεσουάρ: εγχειρίδια, καλώδια, κ.λπ.). Για να περιοριστεί η ζημιά στην αρχική συσκευασία, συνιστούμε, όποτε είναι δυνατόν, να την τοποθετήσετε σε ένα δεύτερο κουτί, στο οποίο να επικολλήσετε τον αριθμό RMA (κωδικός εξουσιοδότησης επιστροφής) που εκδόθηκε ως απάντηση στο email που στάλθηκε στη "M&L Design srl"
- Το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει μόνο για το είδος και το ποσό των επιπλέον υπηρεσιών που ζητούνται (μεταφορά στο πάτωμα και συναρμολόγηση, παραλαβή παλαιών συσκευασιών, αποσυναρμολόγηση υπαρχόντων επίπλων κ.λπ.) δεν θα επιστραφεί εάν ο πελάτης τις έχει χρησιμοποιήσει ή όχι δεν μπόρεσε να πραγματοποιηθεί λόγω αδυναμίας διενέργειας του ίδιου λόγω προβλημάτων που δεν οφείλονται και δεν αποδίδονται σε M&L Design. Μετά την 3η προσπάθεια είσπραξης, το αίτημα ανάληψης θα λήξει και ο πελάτης θα χρεωθεί για το κόστος των αποτυχημένων εισπράξεων με τιμολόγιο που εκδίδεται από την M&L Design
- ΤΑ ΕΞΟΔΑ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΗΝ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΥΠΟΛΟΓΙΖΟΝΤΑΙ ΣΤΟ ΠΟΣΟ ΤΟΥ 20% της αξίας του προϊόντος συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ. Η M&L Design θα ενημερώσει τον πελάτη την ενδεικτική ημέρα παραλαβής. Το ίδιο θα συμβεί και με τηλεφωνική ειδοποίηση από τον courier. Η μη είσπραξη λόγω προβλημάτων που δεν οφείλονται στον ταχυμεταφορέα θα χρεωθεί στον πελάτη αφαιρώντας το από την οφειλόμενη επιστροφή χρημάτων. Η παραλαβή πρέπει να γίνει το αργότερο εντός 5 ημερών από την κοινοποίηση αποδοχής του δικαιώματος υπαναχώρησης και συνεπώς του κωδικού RMA
Η αξία για τον υπολογισμό του ποσού επιστροφής είναι ίση με το άθροισμα της αξίας του προϊόντος συν το κανονικό ποσό αποστολής.
Παραδείγματα επιστροφών χρημάτων για αγορές με παράδοση στην Ευρώπη:
1) αντικείμενο που αγοράστηκε για αξία 800 €
Παράδοση στην Ελλάδα: 150€
Συνολική παραγγελία: 950€
Κόστος απόσυρσης (25% της αξίας του προϊόντος + τυπική αποστολή): 237,50 €
Επιστροφή χρημάτων: 712,50€
2) αντικείμενο που αγοράστηκε για αξία 800 €
μεταφορικά με συναρμολόγηση 400€ (εκ των οποίων 150€ τυπική μεταφορά)
Σύνολο παραγγελίας: 1200€
Ο υπολογισμός των εξόδων που σχετίζονται με την αποστολή επιστροφής: 800€+150€ = 950€
25% των 950 € = 237,50 €
Επιστροφή χρημάτων: 950€-237,50€ = 712,50€
Ο πελάτης θα πρέπει να παραδώσει το προϊόν στο επίπεδο του δρόμου στο φορτηγό με τη βοήθεια φόρτωσης καθιστώντας περισσότερα άτομα διαθέσιμα. Δεν είναι προαιρετικά εργασίες αχθοφόρου
- σε περίπτωση ζημιάς στα αγαθά που δεν οφείλεται στη μεταφορά και ως εκ τούτου δεν έχει αναφερθεί προηγουμένως, η M&L Design θα ειδοποιήσει τον Πελάτη για το συμβάν (εντός 5 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή των αγαθών στις αποθήκες της), το προϊόν θα διατεθεί σε τον Πελάτη για την επιστροφή του, ακυρώνοντας ταυτόχρονα το αίτημα υπαναχώρησης·
- Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης:
να προμηθεύει αγαθά κατασκευασμένα στα μέτρα ή σαφώς εξατομικευμένα.
Επιλογή χρώματος ή παραλλαγής μεγέθους διαφορετική από τη φωτογραφία που απεικονίζεται στον ιστότοπο (πολλά προϊόντα είναι προσαρμόσιμα).
4. Με την επιφύλαξη τυχόν κόστους αποκατάστασης για επιβεβαιωμένη ζημιά στην αρχική συσκευασία ή/και εσωτερική συσκευασία (σελοφάν, κουτιά κ.λπ.), η M&L Design θα αποζημιώσει στον πελάτη το ποσό των επιστρεφόμενων αγαθών μείον 25% όπως αναφέρεται παραπάνω, εντός 14 ημέρες από την επιστροφή των προϊόντων μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής με την οποία έγινε η αγορά.
5. Σε περίπτωση έκπτωσης του δικαιώματος υπαναχώρησης, η M&L Design θα επιστρέψει τα αγορασμένα αγαθά στον αποστολέα, επιβαρύνοντας τον αποστολέα τα έξοδα αποστολής.
10- Προβλήματα μετά την παράδοση
Μπορεί να συμβεί ένα αντικείμενο να καταστραφεί ή να χαθεί κατά τη μεταφορά. Αυτά τα συμβάντα είναι εξαιρετικά σπάνια και η προστασία είναι απλή: κατά την παραλαβή, ο Πελάτης πρέπει να ελέγξει προσεκτικά τα εμπορεύματα και σε περίπτωση ανωμαλίας, να υπογράψει το έγγραφο μεταφοράς με κράτηση, προσδιορίζοντας τον λόγο της κράτησης. Οι αποστολές μας καλύπτονται όλες από ασφάλιση αλλά για να έχει πρόσβαση σε αυτήν ο πελάτης πρέπει να ακολουθεί αυστηρά τις παρακάτω οδηγίες.
ΠΑΝΤΑ ΠΡΟΣΟΧΗ ΣΤΙΣ ΟΔΗΓΙΕΣ ΤΟΥ ΜΕΤΑΦΟΡΕΑ ΓΙΑΤΙ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ Ο ΟΔΗΓΟΣ ΜΑΣ ΑΛΛΑ ΓΙΑ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΤΡΙΤΩΝ
ΠΩΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΕΙ;
1. ΕΛΕΓΞΤΕ ΤΟΝ ΑΡΙΘΜΟ ΠΑΚΕΤΑ: εάν ο αριθμός δεν αντιστοιχεί σε αυτόν που αναγράφεται στο έγγραφο μεταφοράς, σημειώστε το πακέτο που λείπει στο έγγραφο μεταφοράς
2. ΕΛΕΓΞΤΕ ΤΗΝ ΕΞΩΤΕΡΙΚΗ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΤΩΝ ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΩΝ: εάν οι συσκευασίες έχουν έστω και ελάχιστα βαθουλώματα όπως μια γωνία του κουτιού, σκισμένα ή βρεγμένα μέρη, είναι ΥΠΟΧΡΕΩΤΙΚΟ να συλλέγετε πάντα τα εμπορεύματα και να υπογράφετε με συγκεκριμένες επιφυλάξεις όπως υποδεικνύεται παρακάτω:
3. ΝΑ ΣΥΛΛΕΓΕΤΑΙ ΠΑΝΤΑ ΜΕ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΑ ΑΠΟΘΕΜΑΤΑ ΟΠΩΣ: συσκευασία με τρύπες - βαθουλωμένη - υγρή - κατεστραμμένη - ανοιχτή ή λόγω ύποπτων εσωτερικών θορύβων. Βεβαιωθείτε ότι είναι γραμμένο στο κούριερ
4. Η ΑΚΕΡΑΙΟΤΗΤΑ ΤΩΝ ΜΑΡΜΑΡΙΝΩΝ ΚΟΡΦΩΝ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΛΕΓΧΘΕΙ ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΕΚΦΟΡΤΩΣΗ
ΓΕΝΙΚΕΣ ΚΡΑΤΗΣΕΙΣ ΔΕΝ ΘΑ ΛΑΜΒΑΝΟΥΝ ΥΠΟΨΗ
1. Ακόμη και σε περίπτωση κατεστραμμένων συσκευασιών ή υλικών, ΠΟΤΕ ΜΗΝ ΑΡΝΕΙΤΕ ΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΑΛΛΑ ΑΠΟΔΕΧΤΕΙΤΕ ΜΕ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΗ ΚΡΑΤΗΣΗ όπως περιγράφεται παραπάνω
2. ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΖΕΤΕ ΠΑΝΤΑ τα δέματα τη στιγμή της εκφόρτωσης
3. ΑΝΟΙΞΕΤΕ ΤΙΣ ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΕΣ ΜΕ ΥΠΕΡΑΣΧΗ ΠΡΟΣΟΧΗ: ειδικά αν χρησιμοποιείτε κόφτες ή λεπίδες. Τα αιχμηρά αντικείμενα που χρησιμοποιούνται κατά το άνοιγμα των συσκευασιών είναι από τις κύριες αιτίες ζημιάς και καθώς είναι αναγνωρίσιμα σημάδια δεν καλύπτονται από την εγγύηση.
4. ΠΡΙΝ ΤΗ ΣΥΝΑΡΜΟΛΟΓΗΣΗ: Φωτογραφίστε οποιαδήποτε ζημιά στο προϊόν με φωτογραφίες της ζημιάς.
Μετά τη συναρμολόγηση του προϊόντος δεν παρέχουμε ΚΑΜΙΑ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗ ή αντικατάσταση δωρεάν
5.Παρουσία ανωμαλιών κατά τη συναρμολόγηση: φωτογραφίστε την ανωμαλία πριν ολοκληρώσετε τη συναρμολόγηση και, στη συνέχεια, επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών για να ελέγξετε πώς να προχωρήσετε.
6. Διατηρείτε πάντα την αρχική συσκευασία τουλάχιστον μετά τη συναρμολόγηση. Σε περίπτωση αντικατάστασης ή απόσυρσης είναι απαραίτητο να επαναχρησιμοποιήσετε την αρχική συσκευασία.
7.Σε περίπτωση ζημιάς, η αναφορά πρέπει να αποσταλεί εντός 7 ημερολογιακών ΗΜΕΡΩΝ με email στη διεύθυνση [email protected]
8.Οποιαδήποτε αναφορά ληφθεί μετά τις προθεσμίες ή σε περίπτωση που δεν έχουν τηρηθεί τα παραπάνω σημεία, ΔΕΝ ΘΑ ΛΑΜΒΑΝΕΤΑΙ ΥΠΟΨΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
Οποιαδήποτε αποζημίωση για κρυφή ζημιά, επομένως χωρίς να αναγνωριστεί καμία ζημιά στη συσκευασία, όπως αναφέρθηκε παραπάνω, θα αξιολογηθεί μετά τις φωτογραφίες που ελήφθησαν στο kasa-store.com καθώς χωρίς αυτές είναι πολύ σπάνιο και σχεδόν αδύνατο να φτάσουν τα εμπορεύματα στο εσωτερικό του η συσκευασία είναι κατεστραμμένη
Σε περίπτωση μεταφοράς στο πάτωμα και συναρμολόγηση
- Εκτός από τα σημεία που περιγράφηκαν ήδη στην προηγούμενη παράγραφο, ελέγξτε επίσης τις εργασίες αποσυσκευασίας.
- Επιστροφή με κράτηση για δέμα: πλυντήριο - βαθουλωμένο - βρεγμένο - κατεστραμμένο - ανοιχτό ή για ύποπτους εσωτερικούς θορύβους
- Σε περίπτωση άθικτου πακέτου: υπογράψτε το Pod του courier, προσθέτοντας πάντα χειροκίνητα το στοιχείο "συλλογή που υπόκειται σε έλεγχο"
Οποιαδήποτε αποζημίωση για κρυφή ζημιά, επομένως χωρίς καμία αναγνωρισμένη ζημιά στη συσκευασία, όπως αναφέρθηκε παραπάνω, θα αξιολογηθεί σύμφωνα με τις φωτογραφίες που ελήφθησαν στο kasa-store.com καθώς χωρίς αυτές είναι πολύ σπάνιο και σχεδόν αδύνατο τα εμπορεύματα να φτάσουν στο εσωτερικό του η συσκευασία είναι κατεστραμμένη
- Ελέγξτε τις εργασίες αποσυσκευασίας.
- Όπως παραπάνω και σε περίπτωση φθοράς του υλικού είναι απαραίτητο να φωτογραφίσετε λεπτομερώς το προσβεβλημένο μέρος πριν προχωρήσετε σε οποιαδήποτε αφαίρεση από τη συσκευασία και τη συναρμολόγηση.
- Είναι απαραίτητο να ελέγχετε το προϊόν ακόμα και μετά τη συναρμολόγηση και εάν υπάρχουν φθορές ή ελαττώματα, αναφέρετέ το αυστηρά στο δελτίο αποστολής του courier, διαφορετικά δεν θα είναι δυνατή η υποβολή αιτημάτων για ζημιές ή ελαττώματα στη συνέχεια.
Η άρνηση της παραγγελίας δεν γίνεται δεκτή ακόμη και σε περίπτωση κατεστραμμένων εμπορευμάτων. Ο τεχνικός θα πρέπει ακόμα να πραγματοποιήσει το σέρβις εάν είναι δυνατόν, εάν η ζημιά δεν είναι δομική αλλά μόνο αισθητική.
Υπενθυμίζουμε ότι το προσωπικό που πραγματοποιεί τη συναρμολόγηση δεν είναι υπάλληλοι της εταιρείας μας αλλά χρησιμοποιούμε εξωτερική εταιρεία.
ΓΕΝΙΚΕΣ ΟΔΗΓΙΕΣ
Οι διαδικασίες που περιγράφονται εδώ δεν σκοπεύουν με κανέναν τρόπο να περιορίσουν τα δικαιώματα εγγύησης που αναγνωρίζονται στον καταναλωτή από τον κωδικό καταναλωτή (και εξηγούνται στο σημείο 11), αλλά μόνο να δημιουργήσουν μια κοινή βάση για να προσφέρουν σε κάθε πελάτη την καλύτερη δυνατή βοήθεια.
Υπενθυμίζουμε ότι ο χρόνος αντικατάστασης είναι ίσος με τις ημέρες που χρειάζονται για την προετοιμασία του είδους.
Σε περίπτωση κατεστραμμένων εμπορευμάτων, η μεταφορά στο πάτωμα και/ή στη συναρμολόγηση δεν αποτελεί υπηρεσία με δυνατότητα επιστροφής χρημάτων. το ανταλλακτικό θα παραδοθεί στο επίπεδο του δρόμου ή εάν θέλετε νέα παράδοση στο πάτωμα ή/και συναρμολόγηση, αυτή η υπηρεσία θα χρεωθεί ξανά.
Εάν η αγορά γίνει με αντικαταβολή, το προϊόν, ακόμη και αν είναι κατεστραμμένο, θα πρέπει να παραληφθεί και να καταβληθεί στον courier. Στη συνέχεια, θα είναι ευθύνη της M&L Design να αξιολογήσει τη ζημιά και να πραγματοποιήσει τις διαδικασίες που αναφέρονται παραπάνω για να πραγματοποιήσει την αντικατάσταση. Σε περίπτωση άρνησης της παραγγελίας, ο πελάτης θα είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αποθήκευσης και επαναποστολής.
Με μια αγορά με PayPal, εάν τα αγαθά φτάσουν κατεστραμμένα, δεν θα είναι δυνατό να ανοίξετε παράπονα ή/και διαφωνίες σχετικά με τον εν λόγω τρόπο πληρωμής, καθώς είναι ευθύνη της M&L Design να ελέγξει τις παραπάνω περιγραφόμενες ενδείξεις και να πραγματοποιήσει την αντικατάσταση σύμφωνα με εγγύηση εντός των χρόνων που θα είναι πανομοιότυπες ή παρόμοιες με τον χρόνο προετοιμασίας της παραγγελίας. Αν ανοίξει ο φάκελος καταγγελίας κατά τον έλεγχο και την αναπαραγγελία του υλικού, η παραγγελία του κατεστραμμένου τμήματος θα μπλοκαριστεί μέχρι να ξεμπλοκάρει η διαφορά και οι χρόνοι θα ξεκινήσουν από το κλείσιμό του. Αυτές οι επιλογές θα επιτρέψουν M&L Design να ανακτήσει το ποσό που αναφέρεται μέσω νόμιμων διαύλων χρεώνοντας τον πελάτη με το κόστος και μόνο στο τέλος
11 - Εγγύηση και αρμόδιο δικαστήριο
Προκειμένου να διασφαλιστούν υψηλά πρότυπα ποιότητας, τα προϊόντα υποβάλλονται σε διαδικασίες ποιοτικού ελέγχου από την M&L design srls πριν από την αποστολή. Ωστόσο, σε περίπτωση προβλημάτων, ο πελάτης επωφελείται από τη νόμιμη εγγύηση από την κατασκευάστρια εταιρεία διάρκειας 24 μηνών. Σε αυτήν την εγγύηση προστίθεται η εγγύηση "ικανοποιημένη ή επιστροφή χρημάτων" της M&L design srls, η οποία ισχύει για 30 ημέρες μετά την παράδοση, υπό την προϋπόθεση ότι έχει γίνει κανονική χρήση και σε συμμόρφωση με τις συστάσεις που δίνονται στα έγγραφα που επισυνάπτονται στα προϊόντα και στα σχετικά εγχειρίδια .οδηγία.
Σε κάθε περίπτωση, τα πωλούμενα προϊόντα επωφελούνται από τη νόμιμη εγγύηση για κρυφά ελαττώματα που προβλέπονται από τα άρθρα 1641 και επόμενα του Αστικού Κώδικα.
Τέλος, ορισμένα προϊόντα απολαμβάνουν εκτεταμένης εγγύησης. Σε αυτές τις περιπτώσεις, οι όροι και η διάρκεια της εγγύησης καθορίζονται στο πιστοποιητικό εγγύησης που παραδίδεται μαζί με το προϊόν. Το τελευταίο δεν καλύπτει ζημιές, σπασίματα ή δυσλειτουργίες λόγω μη τήρησης των προφυλάξεων χρήσης.
Για την ενεργοποίηση της εγγύησης, ο πελάτης επιστρέφει το προϊόν στην M&L design srls με δικά του έξοδα, επισυνάπτοντας την αρχική απόδειξη παραγγελίας.
Το προϊόν θα αντικατασταθεί με ένα πανομοιότυπο προϊόν και θα αποσταλεί στον πελάτη με έξοδα της M&L design srls, εκτός από την περίπτωση μη διαθεσιμότητας ή διακοπής της παραγωγής του ίδιου του προϊόντος. Στην τελευταία περίπτωση, η M&L design srls θα επιστρέψει την τιμή του προϊόντος στον πελάτη.
Το αρμόδιο δικαστήριο σε περίπτωση διαφωνιών τόσο για τις εγγυήσεις όσο και για όλες τις άλλες πιθανές διαφωνίες παραμένει στην Ιταλία και συγκεκριμένα στο γραφείο της Σιένα.
12 - Επεξεργασία Προσωπικών Δεδομένων
Η M&L design srl είναι ο κάτοχος των προσωπικών δεδομένων που συλλέγονται κατά τη στιγμή της εγγραφής στον ιστότοπο, καθώς και αυτών που κοινοποιούνται στη συνέχεια κατά την αγορά από τον πελάτη, με εξαίρεση τα δεδομένα που σχετίζονται με τη διαδικασία πληρωμής για τα οποία γίνεται αναφορά σε τραπεζικά ιδρύματα μέσω των οποίων πραγματοποιείται η συναλλαγή. Για πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, συμπεριλαμβανομένων των δικαιωμάτων που αναφέρονται στο άρθ. 7 του Νομοθετικού Διατάγματος. 196/03, ανατρέξτε στις αναλυτικές πληροφορίες που έχουν ήδη δοθεί κατά την εγγραφή στον ιστότοπο www.kasa-store.com.
13 - Καλοκαιρινό κλείσιμο
Κλείσιμο καλοκαιρινών διακοπών από 01/08/2024 έως 31/08/2024
ΤΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΘΑ ΕΙΝΑΙ ΚΛΕΙΣΤΟ ΑΛΛΑ Η ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΘΑ ΠΑΡΑΜΕΝΕΙ ΠΑΝΤΑ ΕΝΕΡΓΗ ΣΤΟ WHATSAPP ΣΤΟ 371 4563037
Ενημερώνουμε τους ευγενικούς πελάτες μας ότι το κατάστημα M&L Design θα παραμείνει κλειστό λόγω αργιών από 01/08/2024 έως 31/08/2024. Θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι η εξυπηρέτηση πελατών μας θα παραμείνει πάντα στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε διευκρίνιση ακόμη και κατά την περίοδο που αναφέρεται παραπάνω. Οι παραγγελίες που παραλαμβάνονται έως τις 19/07/2024 θα διεκπεραιώνονται έως τις 1/08/2024 για προϊόντα με μέγιστο χρόνο παράδοσης 1 εργάσιμη εβδομάδα, ενώ για όλες τις άλλες παραγγελίες με είδη με χρόνο προετοιμασίας μεγαλύτερο από 1 εβδομάδα οι πραγματικές ημέρες προετοιμασίας θα είναι υπολογίζεται από την ημερομηνία παραγγελίας έως τις 31/07/2023 και θα ξεκινήσει ξανά από 01/09/2024.
14 - Κλείνουν οι διακοπές των Χριστουγέννων
Κλείσιμο χειμερινών διακοπών από 18/12/2024 έως 06/01/2025
ΤΟ ΚΑΤΆΣΤΗΜΑ ΘΑ ΕΊΝΑΙ ΚΛΕΙΣΤΌ ΑΛΛΆ Η ΕΞΥΠΗΡΈΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΏΝ ΘΑ ΕΊΝΑΙ ΠΆΝΤΑ ΕΝΕΡΓΉ ΣΤΟ WHATSAPP ΣΤΟ +39 371 4563037
Θα θέλαμε να ενημερώσουμε τους πελάτες μας ότι το κατάστημα M&L Design θα είναι κλειστό για διακοπές από 18/12/2024 έως 06/01/2025. Παρακαλούμε σημειώστε ότι η εξυπηρέτηση πελατών μας θα είναι πάντα στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε διευκρίνιση, ακόμη και κατά τη διάρκεια της προαναφερθείσας περιόδου. Οι παραγγελίες που θα φτάσουν σε εμάς μέχρι τις 09/12/2024 θα διεκπεραιωθούν μέχρι τις 18/12/2024 για είδη με μέγιστο χρόνο παράδοσης 1 εργάσιμη εβδομάδα, ενώ για όλες τις άλλες παραγγελίες με είδη με χρόνο προετοιμασίας μεγαλύτερο από 1 εβδομάδα, οι πραγματικές ημέρες προετοιμασίας θα υπολογίζονται από την ημερομηνία της παραγγελίας μέχρι τις 18/12/2024 και θα αρχίσουν πάλι από τις 06/01/2025.
COVID 19
Διάταγμα της 09 Μαρτίου 2020
Σε σχέση με την υπουργική απόφαση της 9ης Μαρτίου. Οι παραγγελίες που λαμβάνονται μετά την ημερομηνία αυτή θα διεκπεραιώνονται, αλλά ενδέχεται να υπόκεινται σε καθυστερήσεις. Δεν μπορούμε να τα ποσοτικοποιήσουμε αυτήν τη στιγμή, ωστόσο θα προσπαθήσουμε να τα επεξεργαστούμε εντός της παράτασης των 30 ημερών όπως αναφέρεται στην παράγραφο 6 ΧΡΟΝΟΙ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ. Θα ενημερώνουμε αυτό το άρθρο με κάθε υπουργική απόφαση που εκδίδεται
Ενημέρωση 21/03/20
Σε σχέση με τους νέους περιορισμούς που εκδόθηκαν από το Υπουργείο Υγείας και τον Υπουργό Συμβουλίου, σας ενημερώνουμε ότι οι χρόνοι παράδοσης των παραγγελιών που λαμβάνονται από την προαναφερθείσα ημερομηνία ενημέρωσης θα ξεκινήσουν την παραγωγή από την επαναλειτουργία των εταιρειών κατασκευής, επομένως σε ημερομηνία που θα κατανέμεται με βάση τη νέα dpcm
Η πύλη θα παραμείνει ανοιχτή για παραγγελίες όπως και η εξυπηρέτηση πελατών μας που θα πραγματοποιεί έξυπνες εργασίες.
Ενημέρωση από 30/10/20
Δεδομένης της αδιάκοπης ανάκαμψης της πανδημίας, θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι εάν πραγματοποιηθεί μια νέα γενικευμένη ή περιφερειακή ματιά προς τα κάτω, οι παραγγελίες ενδέχεται να έχουν καθυστερήσεις παράδοσης καθώς παράγοντας βάσει πωλήσεων δεν έχουμε μια συγκεκριμένη αποθήκη με έτοιμα προϊόντα για την παράδοση, επομένως ο σχεδιασμός M&L δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος για τυχόν καθυστερήσεις που δεν εξαρτώνται από τις ενέργειές του
Ενημέρωση 23/11/20
Σε σχέση με την πανδημία και την προσέγγιση των Χριστουγέννων, προειδοποιούμε ότι θα υπάρξουν πιθανές καθυστερήσεις ή δυσλειτουργίες από την πλευρά των ταχυμεταφορών καθώς είναι υπερφορτωμένοι με αποστολές και έχουν μειωμένες δυνάμεις λόγω πιθανού κλεισίματος σε καραντίνα των κόμβων ή των ανταποκριτών τους. Ως εκ τούτου, οι χρόνοι που αναφέρονται για παράδοση ενδέχεται να διαφέρουν κατά μερικές ημέρες και τα προϊόντα πολλαπλών συσκευασιών θα μπορούσαν επίσης να παραδοθούν πολλές φορές
Ενημέρωση 29/12/20
Σε σχέση με την πανδημία, δυστυχώς παγκοσμίως υπάρχουν δυσκολίες στην προμήθεια πρώτων υλών, επομένως σας ενημερώνουμε ότι οι παραγγελίες υπόκεινται σε αναβολές έως και 3/4 μηνών για εισαγόμενα είδη που στο site έχουν χρόνο παραγωγής 25 εργάσιμες ημέρες .
Ενημέρωση 10/11/2021
Λόγω της έλλειψης διαθεσιμότητας πρώτων υλών παγκοσμίως λόγω της τρέχουσας πανδημίας Covid-19, σας ενημερώνουμε ότι η παραγωγή ορισμένων υλικών ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με τη διαθεσιμότητά τους, με αποτέλεσμα οι παραγγελίες να καθυστερήσουν την αποστολή έως και 4 εβδομάδες. Εάν ο πελάτης επιθυμεί να γνωρίζει μια ενδεικτική ημερομηνία αποστολής επιπλέον αυτής που εμφανίζεται στην πύλη, μπορεί να επικοινωνήσει μαζί μας στο [email protected]
Ενημέρωση 03/7/2022
Σε σχέση με την προσωρινή παγκόσμια κατάσταση σχετικά με την κρίση στη διαθεσιμότητα πρώτων υλών λόγω του πολέμου στην Ουκρανία, σας ενημερώνουμε ότι η παραγωγή ορισμένων υλικών ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με τη διαθεσιμότητά τους, κατά συνέπεια οι παραγγελίες ενδέχεται να υπόκεινται σε καθυστερήσεις αποστολής έως και 4 εβδομάδες. Εάν ο πελάτης επιθυμεί να γνωρίζει μια ενδεικτική ημερομηνία αποστολής επιπλέον αυτής που εμφανίζεται στην πύλη, μπορεί να επικοινωνήσει μαζί μας στο [email protected]