CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1 - Compre en M&L Design
2 - Procedimiento de compra
3 - Cambios en el pedido
4 - Envío y Entrega
5 - Gastos de envío
6 - Plazos de entrega
7 - Posible no disponibilidad
8 - Límites de uso
9 - Derecho de desistimiento
10 - Problemas después de la entrega
11 - Garantía
12 - Tratamiento de datos personales
13 - Vacaciones de verano
14 - Vacaciones de Navidad
15- COVID-19
1 - Compra en M&L Design
Productos comprados en M&L Design son vendidos directamente por la misma empresa debidamente inscrita en el registro de empresas de Siena el 28/03/2017 con número de IVA 01449160520 La sede operativa de M&L Design se encuentra en Via Piemonte 13 53034 Colle di Val D'elsa (SI).
Los precios indicados en el resumen del carrito de la compra están en Euros (o en otra moneda seleccionada por el usuario) e incluyen el IVA italiano; El precio habitual que se muestra en la página del producto se resume en el formulario de pedido que el Cliente debe confirmar para la conclusión de la compra.
Para obtener más información sobre nuestros servicios, algunos de ellos que no figuran en esta página pueden ver las páginas :Quienes somos, Precios y Pagos, Envíos y retiros
2 - Procedimiento de compra
La compra de productos se realiza accediendo al sitio y registrándose en el formulario de pedido. Para cada uno de los productos, se encuentra disponible una descripción en el sitio que contiene las principales características de los mismos. Toda la información de soporte de compra está pensada como un simple material de información genérico.
Se entiende que la imagen que acompaña a la descripción del producto puede no ser perfectamente representativa de sus características, pero diferir en color, tamaño, productos accesorios en la figura ya que no siempre puede haber imágenes con respecto a las variantes de los artículos, por lo tanto, en caso de que en duda, comuníquese con nosotros en la siguiente dirección [email protected]
El Vendedor confirma la recepción correcta del pedido mediante una respuesta automática por correo electrónico, enviada a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente en el momento del registro. Este mensaje de confirmación contendrá un "número de pedido", que se utilizará en caso de cualquier comunicación con la empresa. El mensaje contendrá todos los datos ingresados por el cliente que se compromete a verificar su corrección y a comunicar de inmediato cualquier corrección. Tras la recepción de este correo electrónico, el contrato se finaliza y el comprador se compromete a observar todas las Condiciones Generales de Venta en esta página que se rigen por la ley italiana. En caso de no aceptación del pedido, el vendedor garantiza la comunicación oportuna y el reembolso al cliente.
En el caso de un pedido contra reembolso, el mismo se considera válido en todas sus partes desde el momento en que ha sido seleccionado y confirmado con el tipo de pago solicitado. El mismo tiene un límite máximo de pedido de 1000,00 € incluido IVA y transporte
La factura para clientes particulares solo podrá solicitarse en el plazo de 2 días hábiles desde la sustitución del estado del pedido en "preparación en curso" (FECHA ESTIMADA DE ENVÍO a partir del 19/09/2024) o desde la fecha de pago efectuado, excluyendo el contra reembolso que será válido solo para el estado de Preparación en progreso (FECHA ESTIMADA DE ENVÍO a partir del 19/09/2024). Para las empresas, se emitirá una factura regular y se enviará por correo electrónico al final del mes a partir de la fecha del pedido.
La fecha aproximada de inicio del envío, es decir, cuando la mercancía es recogida en nuestros almacenes por el mensajero y no cuando es entregada, puede consultarla en su cuenta en la sección HISTORIAL DE PEDIDOS. El mismo será visible tan pronto como se realice el pedido, pero el pedido se pondrá en producción al recibir el correo electrónico PREPARACIÓN EN CURSO, (FECHA ESTIMADA DE ENVÍO a partir del 19/09/2024)de hecho, en su cuenta justo al lado de este escrito naranja puede encontrar escrito en azul claro "Fecha estimada de envío". Pulse aquí". Se calcula sobre el tiempo medio de producción del artículo y está sujeto a cambios, no en el portal, pero puede anticiparse así como retrasarse ligeramente. En el primer caso, el cliente sólo recibirá el correo electrónico de entrega actual; en el segundo, nuestra logística advertirá al cliente del posible retraso que puede sufrir su pedido. En el caso de un pedido por transferencia bancaria, la fecha aproximada de envío figurará en su cuenta, pero se volverá a contabilizar al recibir el pago, pongamos un ejemplo:
PEDIDO realizado el 10/01, el tiempo indicado en la cuenta se cuenta desde el 10/01 hasta el final de los días de producción
RECEPCIÓN DEL PAGO el 13/01, la cuenta contará automáticamente el tiempo de producción a partir del 13/01
Informamos que las comisiones por transferencias con tarjetas Revolut o en moneda extranjera se solicitarán de nuevo si los costos se cargan a nosotros
Le informamos de que la dirección de correo electrónico @t-online.de no puede recibir nuestras comunicaciones.
Por lo tanto, le rogamos que facilite una dirección de correo electrónico distinta de la mencionada.
3 - Cambios en el pedido
Cualquier cambio en los pedidos realizados está garantizado hasta que los artículos comprados se pongan en producción; allí poner en producción tiene lugar inmediatamente después del pago. M&L Design sin embargo, está disponible para cualquier cambio posterior que no se pueda garantizar y eventualmente será autorizado en base al progreso de la producción.
La solicitud de cancelación del pedido debe recibirse dentro del día siguiente a la confirmación del pedido (estado del pedido en pago aceptado), en caso contrario M&L Design ella será libre de quedarse o pedir 50% del monto como reembolso de gastos. La cancelación será válida dentro de los tiempos indicados anteriormente solo en pedidos con transferencia bancaria o pago paypal, por tanto: se excluyen contra reembolso, financiación y postepago. Será posible solicitar el derecho de desistimiento solo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del material. M&L Design podrá cancelar el pedido del cliente dentro de los 2 días hábiles siguientes a la confirmación del mismo, por tanto del pago recibido, solo en casos de indisponibilidad del producto, o por error de descripción con respecto a las características del artículo o en caso de que el precio mostrado fuera incorrecto durante la inserción.
4 - Envío y Entrega
Para iniciar el procedimiento de envío, M&L Design enviar el correo electrónico de entrega en curso. El cliente debe autorizar el envío o recoger el suministro en el plazo de 1 día desde el envío del correo electrónico. Si no se respeta la disponibilidad dada, los costos de almacenamiento y / o reenvío serán cargados al cliente. Si el cliente desea no autorizar el envío debido a la imposibilidad de recoger el pedido en esa fecha, deberá enviar la solicitud a [email protected] indicando la fecha para la que desea recibir el artículo comprado. En el caso de que el paquete recibido cause daños en los paquetes o daños visibles a simple vista incluso sin abrir el embalaje, el cliente también debe recoger la mercancía y luego, dentro de los 7 días, enviar la solicitud de daño a [email protected] por ejemplo, reemplazo de garantía. Se aceptará la sustitución / reparación en garantía si y solo si se respetan lasnormas de recepción y toma de posesión del material indicadas en el punto 10.
En el caso de que el cliente no desee recoger la mercancía, se le cobrarán los gastos de almacenaje y despacho del envío. Sin embargo, será obligación de M & l design asegurarse de que las mercancías hayan sido rechazado y no almacenado por defectos no imputables al cliente y para advertir a este último de la devolución de los paquetes. La entrega y aceptación del suministro se inicia únicamente cuando el pedido ha sido pagado o contra reembolso y realizado por mensajeros urgentes o transportistas especializados en el envío de muebles y enseres; El servicio de Envío Estándar lo realiza únicamente el conductor y está pensado con entrega a pie de calle en el número de casa para paquetes con un peso inferior a 25 kg. Si el peso del paquete es mayor, el cliente debe colaborar con el conductor para descargar los paquetes desde el costado del camión, en ocasiones también poniendo a disposición otras personas dependiendo del tamaño y peso del artículo comprado.
Durante las operaciones de registro siempre se debe indicar en las notas de pedido si la calle / plaza de la entrega indicada en la dirección de envío es una zona de tráfico restringido, un centro histórico o calles especialmente estrechas, ya que no todos los mensajeros disponen de los permisos y medios adecuados para acceder a estas zonas. M&L Design se reserva el derecho de abrir algunos paquetes para realizar comprobaciones de muestra, posiblemente fotografiando los productos y es legalmente responsable de la mercancía hasta la entrega.
Durante las operaciones de registro siempre debe indicarse en las notas de pedido si la calle / plaza / loc. La entrega indicada en la dirección de envío es un LTZ o centro histórico ya que no todos los mensajeros tienen permisos y medios para acceder a estas áreas.
Será responsabilidad del cliente asumir los costos de encontrar cualquier medio diferente de entrega y los costos de almacenamiento.
Para pedidos que incluyan más de un artículo, M&L Design podrá enviar los productos en varias ocasiones, ya que no todos los artículos tienen tiempos de producción idénticos. El mensajero puede entregar varios paquetes de artículos en varias ocasiones.
Para los envíos a Suiza, la mención impuestos incluidos se refiere a los gastos de aduana incurridos, por lo que el cliente será responsable del pago del IVA de su propio país en el momento de la entrega y de los posibles derechos de aduana (para la compra de mesas y sillas no existen derechos de aduana).
Para los envíos a otros países que no formen parte de la Unión Europea, la mención impuestos incluidos se refiere a los gastos de aduana en la exportación incurridos, por lo que el cliente será responsable de los gastos de aduana en la importación, el IVA de su propio país y cualquier derecho.
Esto también se aplica al Inglaterra, donde los gastos de aduana a cargo del cliente (que deberá abonar al servicio de mensajería) serán de aproximadamente 90 GBP + el 5% del valor de la mercancía por las operaciones aduaneras. Te informamos que es necesario disponer de un número EORI para la importación, que también pueden obtener de forma gratuita los clientes particulares. Para obtener más información, puede visitar este sitio: https://www.gov.uk/eori/apply-for-eori
Con destino Estados Unidos y Canadá M&L Design comunicará el pedido total actualizado sin IVA solo después de verificar el mensajero que se encargará de la retirada del suministro ordenado del almacén.
Entrega con aviso telefónico establece que en el momento de la entrega, por lo tanto aproximadamente 2/4 días hábiles después de la recepción del correo electrónico o cambio de estado del pedido en "entrega en curso, el mensajero realizará una llamada al primer número de móvil transcrito durante la entrega .registro. La entrega se acordará en la franja horaria en que el mensajero entregará de manera compatible con sus rutas de servicio y en elarco indicativo de 2 horas desde la hora establecida
Tenga en cuenta que las entregas de los artículos en la sección de dormitorio infantil se enviarán por mensajería adecuada para el transporte de muebles, por lo tanto, el correo electrónico de entrega estándar en progreso con alerta de correo electrónico solo será para confirmar que el mensajero ha recogido la mercancía para que usted No reciba ningún enlace para rastrear el paquete. Será entonces el mismo mensajero el que se ponga en contacto con el cliente para concertar un día de entrega pero no una cita real.Los tiempos pueden variar hasta en 7 días laborables al tratarse de productos delicados y encomendados a mensajeros especializados en amueblar, el tiempo de este 'último puede ser más largo de lo que se indica en la ficha del producto
Los plazos de entrega para quienes han acordado la entrega al suelo o el montaje pueden variar incluso en 7 días laborables además de los 3/8 días que ya se muestran en cada producto de nuestro catálogo.
El costo del transporte al piso y los servicios de montaje que se muestran en la página del producto están destinados a la entrega hasta el 3er piso por escaleras o ascensor y se definirá hasta la entrada al apartamento. No está prevista la entrega con montacargas externos.
El transporte al piso, que también puede incluir el montaje, se definirá hasta la entrada del apartamento. Los pisos internos no se considerarán ya que ni el mensajero ni M&L Design pueden evaluar el tamaño y la estabilidad de las escaleras internas que podrían ser demasiado estrechas o tener estructuras en espiral, por lo tanto, no aptas para manipular el material en sí. Si el espacio en las escaleras o en el ascensor no es suficiente para el paso del producto, M & L Design no se hará responsable y podrá entregar a pie de calle reteniendo el importe solicitado para este servicio. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el artículo comprado sea compatible con lo anterior.
El servicio de montaje no incluye equipos eléctricos y electrónicos.
5 - Gastos de envío
El envío estándar en Italia es gratuito; Envío estándar significa envío a pie de calle a destinos que no están incluidos en las denominadas ubicaciones especiales.
Para envíos al exterior, para países europeos el cliente puede calcular los costos de envío directamente desde el sitio agregando los productos al carrito, y en la página siguiente encontrará el botón "calcular costos de envío". Para países fuera de Europa, el cliente debe contactar por correo electrónico [email protected] para solicitar una estimación de costos. La entrega también en este caso debe entenderse a nivel de calle.
Les informamos de que el coste de transporte para el destino Francia sólo se refiere a Francia continental y no incluye Córcega, para lo cual debe enviar una solicitud de presupuesto a [email protected] indicando la dirección exacta de entrega. Les informamos de a los pedidos ya realizados serán requeridos los gastos de envío adicionales si ya han completado el pedido
Les informamos que los costos de transporte para la entrega a islas fuera de Italia solo se pueden determinar enviando una solicitud a [email protected] indicando la dirección de entrega exacta. Los pedidos ya realizados incurrirán en gastos de envío adicionales si el cliente ya ha completado el pedido.
6 - Plazos de entrega
Los Tiempos de Producción declarados deben interpretarse como previsiones basadas en las estadísticas de pedidos anteriores para el mismo tipo de producto: cada ficha de producto individual indica los tiempos de producción requeridos para el producto en cuestión; en la mayoría de los casos los tiempos varían entre 3 y 8 semanas de producción. Tenga en cuenta que los tiempos de preparación del pedido (que siempre están pensados para trabajar de lunes a viernes) son orientativos, ya que son todos artículos producidos en el momento del pedido, por lo tanto con posibilidad de aplazar los tiempos de producción. A lo mismo se sumarán los tiempos de envío que son de unos 3/8 días laborables.
En los artículos enumerados como "Listo para la entrega", la mercancía se entregará al mensajero en los 2/3 días hábiles siguientes a la recepción del pago.
Todos los artículos del sitio se producen específicamente para el pedido realizado y la ley exige un "plazo adicional adecuado a las circunstancias" dentro del cual cualquier retraso en la producción se considera precisamente "razonable en las circunstancias", entonces M&L Design se compromete a cumplir con la entrega de la mercancía dentro de los 30 días hábiles, 45 días hábiles para los productos de la categoría de los dormitorios infantiles, siguientes al plazo máximo contado por la suma de los Tiempos de Producción con los Tiempos de Envío indicados en cada página de los artículos. Servicio al Cliente M&L Design actualiza periódicamente la fecha de envío indicativa en la sección del historial de pedidos presente en la cuenta del Cliente, por lo que M&L Design no estará obligada a advertir al cliente por correo electrónico del posible retraso en la entrega en comparación con los primeros tiempos establecidos durante la fase de compra.
Pasados los siguientes 30/45 días hábiles, el cliente tiene derecho a desistir del contrato solo para el artículo que informa el retraso (si el pedido fue por más productos) y por lo tanto el reembolso relativo.
Para los artículos de las categorías dormitorio, los tiempos pueden variar hasta en 7 días hábiles al tratarse de productos delicados y encomendados a mensajeros especializados en mobiliario, el tiempo de este último puede ser mayor al que se informa en la ficha del producto.
Es tarea de M & L Design respetar y anticipar los tiempos indicados en las fichas de producto. La información que se muestra en cada ficha de producto referente a los tiempos de producción debe entenderse como "tiempos medios" por lo que para conocer una fecha de envío más determinada, por favor contacte con el Atención al cliente antes de la compra si los Plazos de Entrega son determinantes para la decisión de compra.
Pedidos que tienen una fecha de entrega cercana a períodos anteriores a las vacaciones de Navidad o vacaciones de verano podrían sufrir retrasos más o menos sustanciales debido a un posible transporte imprevisto o una producción excesiva
En la categoría Entrega rápida se enumeran los artículos en stock que se enviarán en el plazo de 1 día hábil.
Los artículos en los que hay más de una variante disponible pueden tener plazos de entrega diferentes, ya que el stock sólo se refiere a determinados acabados. Le recomendamos que consulte los plazos de entrega de cada acabado que aparecen justo encima del botón de añadir al carrito.
La disponibilidad de stock se considera de una sola pieza por producto; si compra 2 o más piezas del mismo artículo, no se garantizará la disponibilidad inmediata.
Le recordamos que para compras de un mismo producto recibidas en un corto periodo de tiempo se procederá por orden cronológico y en caso de productos terminados será contactado por nuestro servicio de atención al cliente.
Les informamos que a partir del 01/10/2023 todas las mesas TULIP han visto reducidos sus plazos de entrega a 10/16 días laborables para mesas de laminado y 15/26 días laborables para mesas de mármol. Todos los pedidos recibidos hasta esta fecha quedarán con un plazo de entrega de 15/26 días laborables.
Los plazos mostrados en la página del producto son aproximados ya que se basan en las estadísticas medias anuales de entrega de productos, por lo que pueden variar en función de su producción, en consecuencia los pedidos pueden sufrir retrasos en el envío de hasta 4 semanas.
Informamos que para los pedidos de Black Friday y posteriores, la entrega para NAVIDAD no está garantizada. Esto se debe al aumento de la carga de trabajo en toda la cadena de producción y a los transportistas que están sobrecargados de entregas durante este periodo y no pueden garantizárnos el plazo contractual. Si el cliente desea conocer una fecha de entrega aproximada más precisa que la que aparece en el portal, póngase en contacto con nosotros en [email protected].
Si una reclamación a través de PayPal o Klarna se abre durante el pedido en curso, el propio pedido quedará bloqueado hasta que se desbloquee la disputa y los plazos de entrega continuarán a partir del cierre de la disputa. Estas opciones permitirán a M&L Design recuperar la cifra reclamada por vía judicial cargando los costes al cliente, y sólo cuando la reclamación se cierre, se desbloquerá el pedido.
7 - Posible no disponibilidad
En caso de no disponibilidad del producto será tarea de M&L Design notificar al cliente vía email sobre la posible fecha de envío si es diferente a los tiempos de entrega mostrados en el portal con el suplemento de 30 días como se informa en el punto 6. En caso de que sea un artículo fuera de producción, se emitirá un reembolso por el producto que ya no está disponible. Los demás productos adquiridos con la compra habitual o diferente se mantendrán en su lugar.
8 - Límites de uso
Las descripciones de los productos y las imágenes en el sitio corresponden a lo que ponen a disposición los proveedores de M&L design srls. Las fotografías y la presentación en video de los productos que acompañan a la información descriptiva se publican en el sitio con fines descriptivos, teniendo en cuenta el hecho de que la calidad de las imágenes, incluida una visualización exacta de las variaciones de color, puede depender del software y las herramientas informáticas utilizadas. por parte del cliente al conectarse al sitio. M&L Design no asume ninguna responsabilidad por los problemas causados al cliente por el uso del sitio y las tecnologías utilizadas, ya que no dependen de su propia voluntad.
M&L Design srls informa que el sitio, así como todas las marcas y signos distintivos utilizados en relación con la venta de los productos ofertados, están protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial aplicables y que cualquier tipo de reproducción, comunicación, distribución, publicación es prohibidos., alteración o transformación, en cualquier forma y para cualquier finalidad que tengan lugar. M&L Design srls se reserva el derecho de actuar legalmente para proteger estos aspectos. M&L Design srls no asume ninguna responsabilidad por las marcas y otros signos distintivos que aparecen en los productos que vende en el sitio, respecto de los cuales el cliente no adquiere ningún derecho tras la celebración del Contrato..
9 - Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos 64 y siguientes del Decreto Legislativo n.º 206/2005, si el cliente es un consumidor (es decir, una persona física que compra bienes para fines no relacionados con su actividad profesional, o sea que no realiza la compra indicando un número de IVA en el formulario de pedido), el cliente tiene derecho a rescindir el contrato de compra por cualquier motivo, sin penalización y sin perjuicio de lo indicado en los puntos 2 y 3 siguientes. Por lo tanto, de conformidad con el artículo sobre el derecho de desistimiento Decreto Legislativo nº 21 de 21 de febrero de 2014 - Aplicación de la Directiva 2011 /83 UE sobre derechos de los consumidores, por la que se modifican las Directivas 93/13 CEE y 1999 /44/CE y se derogan las Directivas 85/577 CEE y 97/7 CE - El plazo legal para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días a partir del día de recepción de los productos por parte del consumidor si se han cumplido las obligaciones de información.
El cliente que devuelva el producto ejerciendo su derecho de desistimiento tiene derecho al reembolso del precio del producto o productos pedidos, a excepción de los gastos de su devolución.
1. A propuesta de M&L Design, el cliente que haya ejercido su derecho de desistimiento podrá optar por un cambio o un abono. En este caso, no se reembolsarán al cliente los gastos de envío incurridos.
2. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá enviar un correo electrónico a [email protected] a más tardar 14 días después de la recepción de la mercancía o en el plazo de un día a partir de la confirmación del pedido. Durante el período de tiempo que se encuentra a partir el 1er día después de la confirmación del pedido (correo electrónico y cambio del estado del pedido a pago aceptado), no será posible anulalr el pedido, de lo contrario M&L Design será libre de retener o solicitar el 50% del importe como reembolso de los gastos.
El correo electrónico debe contener la siguiente información:
- una copia de la factura original (indicando el número de pedido, el número de factura y el código de cliente)
- datos bancarios para la transferencia (ABI - CAB - BIC/SWIFT - Cuenta bancaria del titular de la factura);
3. El derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones imperativas:
- el derecho se aplica al producto adquirido en su totalidad. No es posible ejercer el derecho de desistimiento sólo sobre una parte del producto adquirido, por ejemplo los accesorios;
- la empresa Kasa- Store, a efectos de la aplicación del derecho de desistimiento en los contratos a distancia previsto en el Decreto Legislativo nº 206/2005, informa al cliente de que el producto adquirido debe considerarse sustancialmente intacto de conformidad con el art. 67 c.2 del Decreto Legislativo nº 206/2005.
- LOS GASTOS DE RECOGIDA CORRERÁN A CARGO DE M&L DESIGN, la mercancía adquirida deberá devolverse intacta y en el embalaje original, completa en todas sus partes (incluido el embalaje y cualquier documentación y material accesorio: manuales, cables, etc.); para limitar los daños al embalaje original, se recomienda, siempre que sea posible, colocarlo en una segunda caja, en la que deberá figurar el número RMA (código de autorización de devolución) emitido en respuesta al correo electrónico enviado a "M&L Design srl".
- El derecho de desistimiento es válido sólo para el artículo, mientras que el importe de los servicios adicionales solicitados (transporte arriba y montaje, retirada de embalajes viejos, desmontaje de muebles existentes, etc.) no será reembolsado, tanto si el cliente ha hecho uso de ellos como si no ha sido posible llevarlos a cabo por problemas no imputables a M&L Design.
Después del 3er intento de recogida, la solicitud de recogida dejará de ser válida y el coste de las recogidas no efectuadas será facturado al cliente por M&L Design.
- LOS GASTOS DE ENVÍO RELATIVOS A LA DEVOLUCIÓN SE CALCULAN EN UN 25% del valor del producto iva incluido. &L Design srl informará al cliente de la fecha aproximada de recogida. Este servicio se realizará con aviso telefónico por parte del repartidor. Si la recogida no es posible debido a problemas no causados por el transportista, se facturará al cliente y el coste se deducirá del reembolso. La recogida deberá efectuarse a más tardar 5 días después de la notificación de la aceptación del derecho de desistimiento y, por tanto, del código RMA.
El valor sobre el que calcular el importe del reembolso es igual a la suma del valor del producto más el importe del envío estándar.
Ejemplos de reembolsos por compras con entrega en Europa:
1) artículo comprado por valor de 800 euros
Entrega en España: 150
Total del pedido: 950 euros
Tasa de desistimiento (25% del valor del producto + gastos de envío estándar): 237,50 euros
Reembolso: 712,50 euros
2) artículo comprado por valor de 800 euros
transporte con montaje 400 euros (de los cuales 150 euros de transporte estándar)
Total del pedido: 1.200 euros
Cálculo de los gastos de devolución: 800 euros + 150 euros = 950 euros
25% de 950 euros = 237,50 euros
Reembolso: 950 euros - 237,50 euros = 712,50 euros
El cliente deberá colocar el producto al pie del camión con la ayuda de varias personas para la carga. Las operaciones de carga no son opcionales.
- En caso de daños en la mercancía no debidos al transporte y por lo tanto no comunicados previamente, M&L Design informará al Cliente del suceso (en el plazo de 5 días laborables desde la recepción de la mercancía en sus almacenes), el producto será puesto a disposición del Cliente para su devolución, cancelando al mismo tiempo la solicitud de retractación;
- Excepciones al derecho de retractación:
-suministro de bienes a medida o claramente personalizados.
-elección de una variante de color o talla diferente de la foto ilustrada en el sitio (muchos productos pueden personalizarse).
4. Sin perjuicio de los posibles costes de restauración por daños confirmados en el embalaje original y/o embalaje interno (celofán, cajas, etc.), M&L Design reembolsará al cliente el importe de la mercancía devuelta menos el 25% indicado anteriormente, dentro de un plazo de 14 días desde la devolución de la mercancía mediante el mismo método de pago con el que se realizó la compra.
5. En caso de que el derecho de desistimiento caduque, M&L Design devolverá al remitente la mercancía adquirida y le cobrará los gastos de envío.
10- Problemas después de la entrega
Puede ocurrir que durante el transporte un objeto se dañe o se pierda.
Estos eventos son extremadamente raros y es fácil protegerse: al recibir la mercancía, el cliente debe comprobarla cuidadosamente y, en caso de anomalía, firmar el documento de transporte especificando el motivo de la reserva. Todos nuestros envíos están cubiertos por un seguro, pero para acceder a él el cliente debe seguir las siguientes instrucciones.
DESCONFÍE DE LAS INSTRUCCIONES DEL TRANSPORTISTA PORQUE NO ES NUESTRO CONDUCTOR SINO POR CUENTA DE TERCEROS
¿CÓMO FUNCIONA?
1. COMPROBAR EL NÚMERO DE BULTOS: si el número no corresponde al que figura en el documento de transporte, anotar el bulto que falta en el documento de transporte
2. COMPROBAR EL ESTADO EXTERNO DE LOS PAQUETES: si los paquetes presentan incluso mínimas abolladuras como una esquina de la caja, partes rotas o mojadas, es OBLIGATORIO aceptar siempre la mercancía y firmar con reservas específicas como se indica a continuación:
3. ACEPTAR SIEMPRE CON RESERVAS ESPECÍFICAS TALES COMO: paquete con agujeros - abollado - mojado - dañado - abierto o por ruidos internos sospechosos. Asegúrese de que estén bien escritas en el albarán
4. SE DEBE COMPROBAR LA INTEGRIDAD DE LOS TABLEROS DE MÁRMOL AL DESCARGAR
NO SE TOMARÁN EN CONSIDERACIÓN RESERVAS GENERALES
1. Incluso en el caso de paquetes o materiales dañados, NUNCA RECHAZAR LA MERCANCÍA SINO ACEPTAR CON RESERVA ESPECÍFICA como se describió anteriormente
2. SIEMPRE SACAR FOTOS de los bultos en el momento de la descarga
3. ABRA LOS PAQUETES CON MUCHA PRECAUCIÓN: especialmente si utiliza cortadores o cuchillas. Los objetos afilados utilizados al abrir paquetes se encuentran entre las principales causas de daños y al ser signos reconocibles no están cubiertos por la garantía.
4. ANTES DEL ENSAMBLAJE: Fotografíe cualquier daño al producto con fotografías del daño.
Una vez ensamblado el producto no proporcionamos NINGUNA COMPENSACIÓN ni reemplazo gratuito
5. Presencia de anomalías durante el montaje: fotografíe la anomalía antes de terminar el montaje, y luego póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para comprobar cómo proceder.
6. Conserve siempre el embalaje original al menos hasta que se haya completado el montaje. En caso de sustitución o devolución, debe reutilizarse el embalaje original.
7. En caso de daño, el informe deberá enviarse dentro de los 7 DÍAS naturales con un correo electrónico dirigido a [email protected]
8. Cualquier informe recibido fuera de plazo o en caso de que no se hayan seguido los puntos anteriores, NO SE TENDRÁ EN CONSIDERACIÓN PARA EL REEMBOLSO.
Cualquier reembolso por daños ocultos, es decir, sin daños reconocidos en el embalaje como se ha mencionado anteriormente, se evaluará siguiendo las fotos recibidas en [email protected] porque sin ellos es muy raro y casi imposible que la mercancía dentro del embalaje esté dañada.
En caso de subida al piso y montaje
- Además de los puntos ya descritos en el párrafo anterior, compruebe también las operaciones de desembalaje.
- Al igual que en el caso anterior y en caso de daños en el material, es necesario tomar fotos con la parte afectada antes de proceder a su eventual retirada del embalaje y montaje.
- Es necesario comprobar el producto incluso después del montaje y si hay algún daños o desperfectos notifíquelo estrictamente en el albarán de entrega del trasportista o no será posible realizar solicitudes de daños o desperfectos posteriormente.
No se acepta el rechazo del pedido ni siquiera en caso de mercancía dañada. Sin embargo, el instalador debe realizar el servicio si es posible, si el daño no es estructural sino sólo cosmético.
- Te recordamos que el personal que realiza el montaje no son empleados de nuestra empresa sino que utilizamos una empresa externa.
Los procedimientos aquí descritos no pretenden en modo alguno limitar los derechos de garantía concedidos al consumidor por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (y explicados en el punto 11), sino únicamente crear una base común para ofrecer a cada cliente la mejor asistencia posible.
Le recordamos que el tiempo de reposición es igual a los días que se tarda en preparar el artículo.
En caso de mercancía dañada, el transporte al piso y / o montaje no es un servicio reembolsable; La pieza de recambio se entregará a nivel de calle o si desea una nueva entrega a piso y / o montaje, se cobrará nuevamente este servicio.
Si la compra se realiza contra reembolso, el producto, aunque esté dañado, debe recogerse y pagarse al mensajero. A continuación, M&L Design se encargará de evaluar los daños y el funcionamiento de las prácticas mencionadas anteriormente para realizar la sustitución. En caso de rechazo del pedido, los costes de almacenamiento y devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de compra con Paypal, en caso de que la mercancía llegue dañada, no será posible abrir ninguna reclamación o disputa sobre este método de pago, ya que es tarea de M&L Design comprobar las indicaciones mencionadas y realizar la sustitución en garantía en los mismos o similares tiempos que el momento de la preparación del pedido. Si el expediente de reclamación se abre durante las operaciones de control y reordenación del material, el pedido de la pieza dañada quedará bloqueado hasta el desbloqueo del litigio y el tiempo comenzará a contar desde el cierre del mismo. Estas opciones permitirán a M&L Design recuperar la cantidad mencionada a través de vías legales cargando los costes al cliente, y sólo después del cierre del caso se liberará el pedido para la sustitución del material en garantía (si y sólo si se han respetado las normas de recepción de mercancías mencionadas anteriormente).
Este último (paypal) también es válido en los envíos declarados dañados directamente por el transportista con mercancía no entregada para beneficiar al cliente en la eliminación del material.
Corresponderá al cliente deshacerse del material dañado sólo después de la comunicación de M&L Design.
11 - Garantía y jurisdicción
Para garantizar altos estándares de calidad, los productos son sometidos a procedimientos de control de calidad por parte de M&L design srls antes de ser enviados. Sin embargo, en caso de problemas, el cliente se beneficia de la garantía legal de la empresa fabricante por un período de 24 meses. A esta garantía se suma la garantía "satisfecho o reembolsado" de M&L design srls, válida por 30 días después de la entrega, siempre que se haya utilizado con normalidad y de acuerdo con las recomendaciones contenidas en los documentos adjuntos a los productos y en los folletos correspondientes. de instrucción.
En todo caso, los productos vendidos gozan de la garantía legal contra vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.
Finalmente, algunos productos disfrutan de una garantía extendida. En estos casos, los plazos y duración de la garantía se especifican en el certificado de garantía entregado con el producto. Este último no cubre daños, roturas o mal funcionamiento por incumplimiento de las precauciones de uso.
Para activar la garantía, el cliente devuelve el producto a M&L design srls por su cuenta, adjuntando el recibo original del pedido.
El producto será reemplazado por un producto idéntico y enviado al cliente a cargo de M&L design srls, excepto en caso de indisponibilidad o interrupción de la producción del producto. En este último caso, M&L design srls reembolsará el precio del producto al cliente.
El lugar de jurisdicción en caso de disputas tanto en garantía como en todos los demás posibles desacuerdos permanece en Italia, más precisamente en la oficina de Siena.
12 - Tratamiento de datos personales
M&L design srl es el propietario de los datos personales recopilados en el momento del registro en el sitio, así como de los posteriormente comunicados en el momento de la compra por parte del cliente, a excepción de los datos relacionados con el procedimiento de pago para los que se hace referencia a las instituciones bancarias a través de las cuales se realiza la transacción. Para obtener información relacionada con el procesamiento de datos personales, incluidos los derechos mencionados en el art. 7 del Decreto Legislativo 196/03, consulte la información detallada que ya se proporcionó en el momento del registro en Sitio www. kasa-store .com .
13 - Cierre de verano
Cierre por vacaciones de verano del 01/08/2024 al 31/08/2024
LA TIENDA ESTARÁ CERRADA PERO EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ESTARÁ SIEMPRE ACTIVO EN EL WHATSAPP +39 371 4563037
Informamos a nuestros clientes que la M&L Design estará cerrada por vacaciones del 01/08/2024 al 31/08/2024. Nos gustaría señalar que nuestro servicio de atención al cliente estará siempre a su disposición para cualquier aclaración incluso en el período mencionado anteriormente. Los pedidos recibidos antes del 19/07/2024 serán procesados antes del 01/08/2024 para artículos con una entrega máxima de 1 semana laboral, mientras que para todos los demás artículos los días de entrega reales serán más de 7 días suspendidos en estas fechas y contados desde 01/09/2024
14- Cierre de vacaciones de Navidad
Cierre de vacaciones de Navidad del 18/12/2024 al 06/01/2025
LA TIENDA ESTARÁ CERRADA PERO EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ESTARÁ SIEMPRE ACTIVO EN WHATSAPP AL +39 371 4563037
Informamos a nuestros clientes que la tienda M&L Design permanecerá cerrada por vacaciones del 18/12/2024 al 06/01/2025. Les recordamos que nuestro servicio de atención al cliente estará siempre a su disposición para cualquier consulta, incluso durante el periodo mencionado. Los pedidos que nos lleguen antes del 09/12/2024 serán procesados antes del 18/12/2024 para artículos con un plazo de entrega máximo de 1 semana laboral, mientras que para todos los demás pedidos con artículos con plazos de preparación superiores a 1 semana, los días efectivos de preparación se contarán desde la fecha del pedido hasta el 18/12/2024 y se reanudarán a partir del 06/01/2025.
COVID-19
Decreto de 09 de marzo de 2020
En relación al decreto ministerial de 09 de marzo. los pedidos recibidos después de esta fecha serán aceptados, pero pueden estar sujetos a retrasos. Actualmente no podemos cuantificarlos, sin embargo, intentaremos procesarlos dentro de la extensión de 30 días como se informa en el párrafo 6 PLAZOS DE ENTREGA. Actualizaremos este artículo con cada decreto ministerial emitido.
Actualización 21/03/20
En relación a los nuevos apretones emitidos por la Consejería de Sanidad y la Consejería, les informamos que los plazos de entrega de los pedidos recibidos a partir de la citada fecha de actualización comenzarán a producir a partir de la reapertura de las empresas fabricantes, por tanto en una fecha a se asignará en función del nuevo dpcm
El portal permanecerá abierto para pedidos así como nuestro servicio de atención al cliente que realizará un trabajo inteligente.
Actualización el 30/10/20
Dada la incesante recuperación de la pandemia, nos gustaría señalar que si se realiza una nueva mirada hacia abajo tanto general como regional, los pedidos podrían tener retrasos en las entregas ya que al producir sobre lo vendido no tenemos un determinado almacén con mercadería lista. para la entrega, por lo que M&L Design no se hace responsable de los retrasos que no dependan de su trabajo
Actualización 23/11/20
En relación a la pandemia y que se acerca la Navidad, advertimos que habrá posibles retrasos o ineficiencias por parte de los mensajeros ya que se encuentran sobrecargados de envíos y en efectivos reducidos debido a posibles cierres de cuarentena de sus hubs o corresponsales. Por lo tanto, los tiempos de entrega informados pueden variar en unos días y los productos multicolores también pueden entregarse en múltiples horarios.
Actualización 08/01/21
En relación a la pandemia, lamentablemente existen dificultades a nivel mundial en el suministro de materias primas, por lo que comunicamos que los pedidos están sujetos a aplazamientos de hasta 3/4 meses para los artículos importados que se encuentran en el sitio con producción a partir de 25 días hábiles
Actualización 11/10/2021
Debido a las dificultades de suministro de materias primas a nivel mundial como consecuencia de la actual pandemia de Covid 19, les informamos que la producción de algunos materiales puede variar en función de su disponibilidad y los pedidos pueden retrasarse hasta 4 semanas. Si el cliente desea conocer una fecha de envío aproximada diferente a la indicada en el sitio, póngase en contacto con nosotros en [email protected].
Actualización 7/03/2022
En relación con la actual situación mundial de crisis en la disponibilidad de materias primas debido a la guerra en Ucrania, advertimos que la producción de algunos materiales puede variar en función de su disponibilidad, por lo que los pedidos pueden sufrir retrasos en su envío de hasta 4 semanas. Si el cliente desea conocer una fecha de envío aproximada distinta a la indicada en el portal, puede ponerse en contacto con nosotros en [email protected]