General FaQ
Si ha encontrado el producto que le interesa, sólo tiene que hacer clic en el botón "Añadir a la cesta". Esta acción no es vinculante y no determina la orden. Si desea añadir otros artículos, haga clic en "Seguir comprando" en la ventana que aparece y podrá elegir otros artículos para incluir en su compra, o haga clic en "TRAMITAR PEDIDO". Esto le llevará al resumen de su cesta de la compra. En ella, en la parte derecha de la pantalla si accedes desde tu ordenador o justo debajo de la descripción del producto en tu cesta de la compra puedes encontrar la casilla donde introducir el código de descuento si tienes uno disponible.
En este punto, vuelva a hacer clic en el botón de pago y será dirigido a la página donde podrá introducir todos sus datos personales. Tiene que crear una cuenta en la que se le pedirá que introduzca una dirección de correo electrónico en la que recibir las comunicaciones y una contraseña inventada que permanecerá en su poder (no podemos conocerla).
Si la dirección de envío es diferente a la de facturación, pulse el botón INSERTAR LA DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN AQUÍ SI ES DIFERENTE DE LA DIRECCIÓN DE ENVÍO y rellene los nuevos datos
A continuación, seleccione el tipo de envío que desea. Aquí tiene los detalles de las diferentes condiciones de entrega haga clic aquí
Ahora pasemos a los pagos. Esta es la página con los detalles de los métodos de pago, haga clic aquí. Una vez que haya seleccionado el tipo de pago, será redirigido a la página de confirmación.
Estas son las opciones:
Transferencia bancaria usted será redirigido a la página con las credenciales bancarias que recibirá por el correo electrónico con el que se registró, a continuación, haga clic en CONFIRMACIÓN CON OBLIGACIÓN DE PAGO. A partir de ese momento el pedido se realiza pero no se confirma, será sólo después de recibir la transferencia que debemos recibir dentro de los 5 días hábiles de lo contrario vamos a cancelar el pedido
Paypal: Haciendo clic en paypal serás redirigido directamente a su portal donde podrás pagar con tarjeta de crédito/débito o si tienes una cuenta paypal. Por favor, espere hasta que el portal le redirija automáticamente a nuestro sitio, de lo contrario corremos el riesgo de perder la pista de su pedido. Para más información, póngase en contacto con nosotros en el +3905771794408 o por correo electrónico en [email protected]
Nuestras formas de pago son:
Por transferencia bancaria
Con tarjeta de crédito/débito a través de Paypal
Por cuenta de Paypal
Por Klarna
Esta es la diferencia:
-En caso de pago por transferencia bancaria, el pago deberá realizarse antes de 5 días hábiles, de lo contrario el pedido se considerará anulado.
-En el caso de pago por PAYPAL o tarjeta de crédito/débito, elija la opción PAGAR POR TARJETA BANCARIA e introduzca sus datos.
Una vez hecho esto, se abrirá la página de Paypal y la opción a seleccionar es PAGAR CON TARJETA, tras lo cual sólo tendrá que introducir los datos de su tarjeta.
Si tiene una cuenta, se le enviará a una página del sitio donde introducirá su dirección de correo electrónico y su contraseña y, finalmente, realizará el pago. Los datos de su tarjeta de crédito no serán compartidos con M&L Design, sino que serán gestionados directamente por PayPal. PayPal es un servicio de pago en línea que le permite pagar de forma segura, fácil y rápida, y la apertura de una cuenta PayPal es gratuita. Si selecciona la opción de PayPal en caso de cancelación del pedido, o si M&L Design no acepta el pedido, el importe será reembolsado en su cuenta de PayPal. Si el producto no se ajusta a la imagen o a la descripción, podrá abrir una disputa en PayPal, lo que garantizará el bloqueo inmediato del pago realizado hasta que se resuelva la disputa (ver normas de PayPal). M&L Design no será responsable de los retrasos y/o daños causados en la fase de reembolso.
COMPRE AHORA Y PAGUE A PLAZOS CON KLARNA
Klarna es un método de pago a plazos sin intereses con cargo automático a su tarjeta de crédito. Si los fondos son insuficientes, el banco Klarna se encargará de recuperar el crédito. En el caso de Italia, España, Francia, Suiza y Alemania, el pago se realiza en tres plazos, el primero en el momento del pedido, el segundo a los 30 días y el último a los 30 días.
En el caso de Alemania, el pago se realiza en un solo plazo 30 días después del envío.
En el caso de Suiza, el pago se realiza en un solo plazo 30 días después del envío.
Este método de pago está disponible para pedidos de 35€ a 1500€.
En caso de insuficiencia de fondos, el banco de Klarna será responsable del cobro del crédito.
Los plazos de entrega se basan en el tiempo de producción más el tiempo de transporte requerido por el mensajero. En el portal puede ver, justo encima del botón de añadir al carrito, el tiempo que tarda en prepararse el pedido. Dado que los artículos se encargan y producen en el momento del pedido, los tiempos se calculan con referencia a una media anual basada en las ventas anteriores. Estos tiempos también se informan en la hoja de datos debajo de las imágenes del producto y se nombran con ENVIADO y los días que necesita el mensajero para la entrega. Estos días se entienden como días laborables. Este es un ejemplo de cómo contar los días
producto X, por ejemplo: SE ENVÍA EN 10/15 DÍAS LABORABLES
Días necesarios para que el mensajero realice la entrega 2/6 días laborables
En este caso, el pedido puede entregarse con un mínimo de
12 días laborables (10 de preparación más 2 de entrega)
hasta un máximo de
21 días laborables (15 de preparación más 6 de entrega)
Para más detalles,pulse aquíy consulte el capítulo 6.
Los datos personales que ha proporcionado rellenando el formulario de registro o de cualquier otra manera están sujetos a las disposiciones del Decreto Legislativo nº 196/2003 de 30.06.2003 sobre el tratamiento de datos personales y pueden ser utilizados por Adjutor Srl. Para más información, consulte la página de Términos y Condiciones.
El envío es siempre gratuito en Italia (islas incluidas) con entrega hasta el nivel de la calle. Para el transporte al piso o el montaje debe enviar su solicitud a [email protected]
Este proceso funciona de la siguiente manera
- Añades el producto(s) a la cesta
- Creas la cuenta
- Cuando está hecho, le enviamos un CORREO DE BIENVENIDA con sus datos de registro
- Finalizas el pedido con el pago
- Si seleccionas el pago por TRANSFERENCIA BANCARIA te enviamos un correo de ESPERA DE PAGO POR TRANSFERENCIA BANCARIA y en el momento que recibimos el pago, te enviamos un correo de "pago aceptado
- Si eliges PAYPAL, el pago es inmediato, por lo que sólo enviamos el correo de PAGO ACEPTADO
En el momento en que recibimos el pago, empezamos a preparar tu pedido y en 1 o 2 días laborables desde el anterior correo escrito, te enviamos un correo de "EN PRODUCCIÓN", para indicarte que estamos preparando el pedido.
Cuando la mercancía está lista para ser recogida, le enviamos un correo de Entrega donde le indicamos la empresa de transporte que la entrega y el número de seguimiento o el enlace de seguimiento a seguir.
La factura se puede descargar directamente en su cuenta de nuestra página web en la sección Historial y detalles del pedido
La fecha aproximada de inicio del envío, es decir, cuando la mercancía es recogida en nuestros almacenes por el mensajero y no cuando es entregada, puede consultarla en su cuenta en la sección HISTORIAL DE PEDIDOS. El mismo será visible tan pronto como se realice el pedido, pero el pedido se pondrá en producción al recibir el correo electrónico PREPARACIÓN EN CURSO, de hecho, en su cuenta justo al lado de este escrito naranja puede encontrar escrito en azul claro "Fecha estimada de envío". Pulse aquí". Se calcula sobre el tiempo medio de producción del artículo y está sujeto a cambios, no en el portal, pero puede anticiparse así como retrasarse ligeramente. En el primer caso, el cliente sólo recibirá el correo electrónico de entrega actual; en el segundo, nuestra logística advertirá al cliente del posible retraso que puede sufrir su pedido. En el caso de un pedido por transferencia bancaria, la fecha aproximada de envío figurará en su cuenta, pero se volverá a contabilizar al recibir el pago, pongamos un ejemplo:
PEDIDO realizado el 10/01, el tiempo indicado en la cuenta se cuenta desde el 10/01 hasta el final de los días de producción.
RECEPCIÓN DEL PAGO el 13/01, la cuenta contará automáticamente el tiempo de producción a partir del 13/01
Sí, el pedido puede cancelarse gratuitamente en el plazo de 1 día laborable después de que hayamos enviado el correo electrónico de aceptación del pago. Simplemente envíe un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido. Una vez transcurrido este plazo, ya no será posible anular el pedido, sino únicamente solicitar el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía.
Los costes de transporte hasta el piso y servicios de montaje que se muestran en la página del producto para España están destinados a la entrega hasta el 3er piso; Si su casa está ubicada encima del 3er piso, envíe un correo electrónico a [email protected]
El transporte hasta el piso, que también puede incluir montaje, se definirá hasta la entrada al apartamento. Los pisos internos no se considerarán ya que ni el servicio de mensajería ni el diseño de M&L pueden evaluar el tamaño y la estabilidad de las escaleras internas, que podrían ser demasiado estrechas o tener estructuras en espiral y, por lo tanto, no son adecuadas para mover el material en sí. Si el espacio en las escaleras o en el ascensor no fuera suficiente para el paso del producto, M&L Design no se considera responsable y podrá realizar la entrega a pie de calle reteniendo el importe solicitado por este servicio. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el artículo adquirido sea compatible con lo anterior.
El servicio de montaje no incluye equipos eléctricos y electrónicos.
Los plazos de entrega para aquellos que hayan aceptado la entrega en planta o montaje pueden variar hasta 7 días hábiles adicionales a los 2/6 días ya reportados en cada producto de nuestro catálogo.
El transporte en Italia es siempre gratuito, incluidas las islas. Si necesita realizar un envío a países europeos o no europeos, puede calcularlo añadiendo el producto a la cesta y haciendo clic en IR AL CAJERO sin registrarse. Una vez en el resumen de la cesta de la compra, justo debajo de la descripción de los productos que ha añadido, encontrará un botón negro con las palabras "PRESUPUESTO DE ENVÍO EUROPEO". Haga clic en él para abrir una ventana y seleccione el país de destino y el precio del transporte, incluido el IVA, aparecerá automáticamente.
Kasa-store tiene un único punto de venta/almacén en Italia, en Poggibonsi, en la provincia de Siena (Toscana). Escribimos almacén porque nuestro horario es de lunes a viernes de 9 a 12 y de 15 a 18. Como somos una tienda puramente online y los precios son muy bajos, no podemos tener revendedores que suban mucho el precio del producto para mantenerse en el mercado. Le recordamos que tenemos casi 12.000 productos en nuestro catálogo y que sólo tenemos una pequeña parte de nuestros productos en stock. Puede encontrar los artículos más vendidos. Por lo tanto, si viene de lejos, es mejor que se ponga en contacto con nosotros primero en el +3905771794408 para preguntar si el artículo que quiere ver está disponible o no.
Lamentablemente, las únicas fotos que tenemos son las que puedes encontrar en el portal ya que nos las envían sus proveedores y no tenemos la posibilidad de hacer más fotos ya que al tener más de 12000 artículos en el catálogo sería una misión imposible hacer otras fotos de los productos. De hecho, pedimos a los clientes que nos envíen fotos del producto adquirido a cambio de un 5% de descuento en su próxima compra. Sin embargo, nuestro personal solicita constantemente actualizaciones a los proveedores y, por término medio, se añade al menos una foto por producto cada 3/4 meses.
Nuestros productos están premontados, pero no completamente montados. Siempre es muy fácil montarlos siguiendo las instrucciones que encontrarás en cada producto. Para más información, puede ponerse en contacto con nosotros en el chat o por correo electrónico en [email protected]
En primer lugar, le recordamos que todos nuestros envíos están asegurados, así que siga nuestras instrucciones paso a paso.
Recibirá por parte de nuestro departamento de logística un correo electrónico de entrega en curso en el que se indicará la mensajería con la que se ha realizado el envío para que esté bien informado de quién puede entregar el material y no lo confunda con otros envíos en otros portales.
Cuando llegue el mensajero, deberás ayudarle a descargar la mercancía con 1 o más personas que le presten ayuda.
Una vez descargados los paquetes, compruebe que están en buen estado y que no hay ruidos sospechosos en su interior.
Haga siempre una foto de los paquetes aunque no presenten ningún defecto o abolladura.
Una vez hecho esto, recoja los paquetes y firme el albarán con el siguiente texto:
PAQUETE ROTO : Si hay aberturas o desgarros en la caja.
EMBALAJE ABOLLADO : Si hay agujeros o abolladuras profundas en las cajas o el embalaje.
EMBALAJE CON RUIDO SOSPECHOSO EN EL INTERIOR: Si hay mesas de cristal o de piedra o cualquier otro elemento que se deteriore en el interior debido a los golpes, pueden deshacerse aunque la caja esté intacta.
Si los paquetes no presentan ninguno de los posibles daños mencionados, recójalos con RESERVA PARA VERIFICAR.
Una vez en posesión del material abra los paquetes y revise el interior en un plazo de 7 días hábiles y en caso de daños envíenos las fotos a [email protected]. Si hay abolladuras o cualquier otra cosa, haz fotos del producto antes de montarlo porque una vez montado, si hay algún daño es imposible determinar quién es el responsable del defecto. Para los productos en mármol el plazo de tiempo para reclamar el daño es de 48H
Lo sentimos, pero no realizamos trabajos a medida en todos nuestros productos. La mayoría de ellos no son modificables, pero en la descripción y en la ficha del producto encontrará la posibilidad de cambiar algunos detalles a petición. No realizamos trabajos a medida en artículos en los que no se mencionan cambios (la mayoría). Sin embargo, tenga en cuenta que podemos considerar los cambios de producto en los pedidos de artículos comprados en grandes cantidades.
El transportista se pone en contacto con usted para informarle del día de la entrega, el nombre del transportista se indica en el correo electrónico que le enviamos en el momento del envío.
Puede ocurrir que la mercancía sea dejada por el transportista al vecino, pero esto no es lo que hemos elegido y tratamos constantemente de controlar y no hacer que esto ocurra, por eso siempre es aconsejable avisar al vecino o al portero para que se lleve la mercancía de acuerdo con nuestras condiciones generales de venta o la rechace por no estar destinada a ellos
Las cosas son totalmente diferentes. El rechazo del pedido es una práctica que no forma parte del derecho de desistimiento y, por tanto, conlleva un almacenamiento del material a la entrega y devolución a nuestros almacenes, los gastos ocasionados corren a cargo del cliente ya que no se trata del derecho mencionado anteriormente sino de un rechazo de un contrato de venta ya firmado y refrendado. Por lo tanto, le invitamos a que recoja el material y, en un plazo de 14 días naturales, solicite el derecho de desistimiento por correo electrónico o por correo certificado; aquí puede encontrar los procedimientos para solicitar el derecho de desistimiento
ara iniciar el procedimiento de envío, M&L Design envía el correo electrónico de entrega en curso. El cliente debe autorizar el envío o recoger la mercancía en el plazo de 1 día desde el envío del correo electrónico. Si no se respeta la disponibilidad indicada, los costes de almacenamiento y/o nueva entrega correrán a cargo del cliente. Si el cliente no desea autorizar el envío debido a la imposibilidad de recoger el pedido en esa fecha, deberá enviar una solicitud a [email protected] el mismo día que reciba el correo electrónico de entrega actual, indicando la fecha en la que desea recibir el artículo adquirido.
La entrega y aceptación del suministro sólo se iniciará una vez pagado el pedido o contra reembolso y se realizará por medio de empresas de mensajería urgente o de transporte especializadas en envíos de muebles y enseres;
el servicio de Envío Estándar está pensado con la entrega a pie de calle en el número de la casa y el cliente debe cooperar con el conductor para descargar los paquetes desde el lado del camión, a veces proporcionando otras personas en función del tamaño y el peso del artículo comprado.
Durante las operaciones de registro, debe indicarse siempre en las notas de pedido si la calle/plaza/lugar de entrega indicada en la dirección de envío es una ztl o un centro histórico, ya que no todos los mensajeros tienen permisos y medios para acceder a estas zonas.
En el caso de los pedidos compuestos por más de un artículo, M&L design puede enviar los productos varias veces, ya que no todos los artículos tienen tiempos de producción idénticos. Los artículos apilados pueden ser entregados por el mensajero en varias ocasiones.
Con destino a Suiza, la expresión impuestos incluidos se refiere a los gastos de aduana incurridos, por lo que el cliente será responsable de pagar el IVA de su país en el momento de la entrega.
Entrega por teléfono: en el momento de la entrega, es decir, aproximadamente 2/4 días laborables después de la recepción del correo electrónico o del cambio del estado del pedido a "entrega en curso", el mensajero llamará al primer número de teléfono móvil introducido durante el registro. La entrega se acordará el día en que el servicio de mensajería realizará la entrega según sus rutas.
Tenga en cuenta que las entregas de los artículos de la sección de dormitorios infantiles se enviarán por mensajería adecuada para el transporte de muebles, por lo que la entrega estándar de correo en curso con alerta por correo electrónico sólo confirmará que el mensajero ha recogido la mercancía, por lo que no recibirá ningún enlace para realizar el seguimiento del paquete. El mensajero se pondrá en contacto con el cliente para concertar un día de entrega, pero no una cita real. Los plazos de entrega pueden variar hasta 7 días laborables.
Los plazos de entrega para los que han optado por la entrega a pie de obra o el montaje pueden variar hasta 7 días laborables además de los 2/6 días ya indicados en cada producto de nuestro catálogo.
El transporte hasta el piso, que puede incluir también el montaje, debe definirse hasta la entrada del piso. No se tendrán en cuenta los pisos interiores, ya que ni el mensajero ni M&L design pueden evaluar el tamaño y la estabilidad de las escaleras interiores, que pueden ser demasiado estrechas o tener estructuras en espiral que, por lo tanto, son inadecuadas para la manipulación del material. Si el espacio en la escalera o en el ascensor no es suficiente para el paso del producto, M&L Design no será responsable y podrá realizar la entrega a pie de calle reteniendo el importe solicitado por este servicio. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el artículo adquirido es compatible con lo anterior.
El servicio de montaje no incluye los equipos eléctricos y electrónicos.
Puede buscar el producto mediante la barra de "búsqueda" situada en la parte superior derecha de la pantalla si lo está viendo desde un PC, donde dice "Busque aquí los mejores artículos para su hogar", o en la parte superior central si está en un teléfono móvil.
Escriba la palabra que busca y se le mostrarán todos los artículos con esa consulta (término de búsqueda).
Si no ves ningún artículo prueba con otra palabra o puedes hacer una búsqueda a través del menú de nuestro catálogo que encuentras en la parte superior si eres de PC o si eres de móvil puedes ver en la parte superior izquierda junto al logo 3 barras horizontales encerradas en un cuadrado negro
Lamentablemente, no tenemos descuentos para los profesionales del sector, ya que somos una tienda online y no tenemos recargos para comerciantes o arquitectos. Sin embargo, podemos colaborar y en caso de continuidad y fidelización de las compras en nuestra tienda, podemos hacer una lista de precios dedicada para incentivar las ventas y una consecución del presupuesto.
Antes de dar la respuesta, le recordamos de nuevo que la mercancía debe recogerse siempre, al menos, con una reserva de control. Por favor, lea este FaQ.
En caso de daños en la mercancía, envíe fotos del producto dañado en un plazo de 7 días a partir de la recepción del artículo antes de su montaje a [email protected].
Si la mercancía se ha recibido tal y como se ha descrito anteriormente y el producto presenta daños reales de transporte, se procederá a su sustitución con plena garantía. Le recordamos que se requiere el tiempo de producción habitual para recibir la sustitución, que se indica en la página del artículo. Si los daños no afectan al uso y la estabilidad del producto, puede utilizar los artículos adquiridos.
A continuación, corresponderá al cliente disponer de la pieza dañada y, en cualquier caso, sólo después de nuestra comunicación, ya que los envíos asegurados son a veces objeto de controles por parte de los expertos en seguros.
Recuerde que los daños no forman parte de la garantía, que sólo se aplica a los problemas estructurales o al mal funcionamiento del producto.
Compre ahora y pague después. Haga clic en el siguiente enlace
https://guidelines.klarna.com/d/pYmdR6FAuyQP/italy#/al-lancio/faq-su-klarna
Buenas noches, disculpe pero tenemos la tienda solo en nuestra sede en Colle di Val D'Elsa (Si).
No tenemos más salas de exposición.
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