En primer lugar, le recordamos que todos nuestros envíos están asegurados, así que siga nuestras instrucciones paso a paso.

Recibirá por parte de nuestro departamento de logística un correo electrónico de entrega en curso en el que se indicará la mensajería con la que se ha realizado el envío para que esté bien informado de quién puede entregar el material y no lo confunda con otros envíos en otros portales.

Cuando llegue el mensajero, deberás ayudarle a descargar la mercancía con 1 o más personas que le presten ayuda.

Una vez descargados los paquetes, compruebe que están en buen estado y que no hay ruidos sospechosos en su interior.

Haga siempre una foto de los paquetes aunque no presenten ningún defecto o abolladura.

Una vez hecho esto, recoja los paquetes y firme el albarán con el siguiente texto:

PAQUETE ROTO : Si hay aberturas o desgarros en la caja.

EMBALAJE ABOLLADO : Si hay agujeros o abolladuras profundas en las cajas o el embalaje.

EMBALAJE CON RUIDO SOSPECHOSO EN EL INTERIOR: Si hay mesas de cristal o de piedra o cualquier otro elemento que se deteriore en el interior debido a los golpes, pueden deshacerse aunque la caja esté intacta.

Si los paquetes no presentan ninguno de los posibles daños mencionados, recójalos con RESERVA PARA VERIFICAR.

Una vez en posesión del material abra los paquetes y revise el interior en un plazo de 7 días hábiles y en caso de daños envíenos las fotos a [email protected]. Si hay abolladuras o cualquier otra cosa, haz fotos del producto antes de montarlo porque una vez montado, si hay algún daño es imposible determinar quién es el responsable del defecto. Para los productos en mármol el plazo de tiempo para reclamar el daño es de 48H