Dostava po cijeloj Europi

Uvjeti prodaje

OPĆI UVJETI PRODAJE

1 - Kupi dalje M&L Design
2 - Postupak kupnje
3 - Promjene naloga
4 - Pošiljke i isporuke
5 - Troškovi dostave
6 - Vremena isporuke
7 - Svaka nedostupnost
8 - Ograničenja upotrebe
9 - Pravo na povlačenje
10 - Svi problemi nakon isporuke
11 - Jamstvo
12 - Obrada osobnih podataka
13 - Ljeto zatvaranje
14 - Božićno zatvaranje
15- COVID-19

1 - Kupite na M&L Design

Proizvodi kupljeni na M&L Design prodaje direktno ista tvrtka uredno upisana u poslovni registar Siena 28.03.2017. s PDV brojem.01449160520 Operativno sjedište M&L Design nalazi se na adresi Via Piemonte 13 53034 Colle di Val D'elsa (SI).

Cijene navedene u sažetku košarice izražene su u eurima (ili u drugoj valuti koju odabere korisnik) i uključuju talijanski PDV; Uobičajena cijena prikazana na stranici proizvoda sažeta je u obrascu za narudžbu koju Kupac mora potvrditi za dovršetak kupnje.
Kako biste saznali više o našim uslugama, od kojih neke nisu navedene na ovoj stranici, možete pogledati stranice:Tko smo mi, Cijene i plaćanja, Pošiljke i preuzimanja

2 - Postupak kupnje

Kupnja proizvoda odvija se pristupom stranici i registracijom na obrascu za narudžbu. Za svaki od proizvoda na stranici je dostupan opis koji sadrži njihove glavne karakteristike. Sve informacije koje podupiru kupnju zamišljene su kao jednostavan generički informativni materijal.
Podrazumijeva se da slika koja prati opis proizvoda ne mora savršeno predstavljati njegove karakteristike, ali se može razlikovati u boji, veličini, dodatnim proizvodima prisutnim na slici jer možda neće uvijek biti slike koje se odnose na varijacije artikala, stoga u slučaju da ste u nedoumici, obratite nam se na sljedeću adresu [email protected]
Ispravnost primitka narudžbe Prodavatelj potvrđuje automatskim odgovorom putem e-maila, poslanim na e-mail adresu koju je kupac priopćio prilikom registracije. Ova potvrdna poruka sadržavat će "broj narudžbe", koji će se koristiti u slučaju bilo kakve komunikacije s tvrtkom. Poruka će sadržavati sve podatke koje je upisao kupac koji se obvezuje provjeriti njihovu točnost i pravovremeno priopćiti eventualne ispravke. Po primitku ovog e-maila, ugovor je finaliziran i kupac se obvezuje pridržavati se svih Općih uvjeta prodaje na ovoj stranici uređenih talijanskim pravom. U slučaju neprihvaćanja narudžbe, prodavatelj jamči pravovremenu komunikaciju i nadoknadu kupcu.
U slučaju narudžbe pouzećem, narudžba se smatra valjanom u svim dijelovima od trenutka kada je odabrana i potvrđena traženom vrstom plaćanja. Limit narudžbe je 1000,00 € uključujući PDV i prijevoz
Račun za privatne kupce moguće je zatražiti samo u roku od 2 radna dana od promjene statusa narudžbe u "priprema u tijeku" od dana izvršene uplate, isključujući plaćanje pouzećem koje će biti potvrđeno samo statusom pripreme u tijeku. Za tvrtke će se izdati redoviti račun i poslati e-poštom na kraju mjeseca od datuma narudžbe.
Indikativni datum početka otpreme, tj. kada robu preuzima dostavljač u našim skladištima, a ne kada je roba isporučena, možete vidjeti na svom računu u odjeljku POVIJEST REDA. Isti će biti vidljiv čim se narudžba preda, ali će narudžba biti puštena u proizvodnju po primitku e-maila PRIPREMA U TIJEKU, zapravo na vašem računu odmah pored ovog narančastog natpisa možete pronaći svijetlo plavo napisano "Procijenjeni datum otpreme. Kliknite ovdje". To se izračunava na temelju prosječnog vremena proizvodnje artikla i podložno je promjenama, ne na portalu, ali se može očekivati da će malo kasniti. U prvom slučaju kupac će primiti samo e-poštu o isporuci koja je u tijeku, u drugom slučaju stoga u hipotetskom kašnjenju naša logistika obavještava kupca o mogućem kašnjenju narudžbe, u slučaju narudžbe putem bankovnog prijenosa, indikativni datum otpreme bit će prijavljen na vašem računu, ali će se isti ponovno računati primjer potvrde o uplati:
NARUDŽBA poslana 01.10., vremena prijavljena na računu računaju se od 1.10. do kraja dana proizvodnje.
PRIMITAK UPLATE 13/01, vrijeme izrade od 13/01 će se automatski računati na računu

Obavještavamo vas da ćemo sve troškove zbog prijenosa izvršenih Revolut karticom ili stranom valutom ponovno zatražiti ako ih naplatimo.

Obavještavamo vas da adresa e-pošte @t-online.de ne može primati našu komunikaciju. Stoga vas molimo da navedete adresu e-pošte koja nije gore navedena.

3 - Izmjene Narudžbe

Sve promjene poslanih narudžbi zajamčene su dok se kupljeni artikli ne stave u proizvodnju; tamo staviti u proizvodnju odvija se odmah nakon uplate. M&L Design međutim, dostupan je za sve naknadne promjene koje, međutim, nisu zajamčene i na kraju će biti odobrene na temelju napretka proizvodnje.
Zahtjev za otkazivanje narudžbe mora biti zaprimljen unutar dana nakon potvrde narudžbe (status narudžbe u plaćanju prihvaćen), u protivnom M&L Design moći će zadržati ili zatražiti 50% iznosa kao naknadu troškova. Otkazivanje će biti važeće u gore navedenim rokovima samo za narudžbe s bankovnim prijenosom ili PayPal plaćanjem, dakle: plaćanje pouzećem, financiranje i naknadno plaćanje su isključeni. Pravo na odustajanje bit će moguće zatražiti samo u roku od 14 dana od primitka materijala. M&L Design može otkazati narudžbu kupca u roku od 2 radna dana od potvrde iste, dakle od primitka uplate, samo u slučajevima nedostupnosti proizvoda, ili zbog pogreške u opisu s obzirom na karakteristike artikla ili u slučaju da prikazana cijena bila je netočna tijekom umetanja.

4 - Pošiljke i isporuke

Za početak postupka otpreme, M&L Design pošaljite e-mail za isporuku u tijeku. Kupac je dužan autorizirati pošiljku ili preuzeti robu unutar 1 dana od slanja e-poruke. Ako se navedena dostupnost ne poštuje, svi troškovi skladištenja i/ili ponovne dostave bit će naplaćeni kupcu. Ukoliko kupac ne želi autorizirati pošiljku zbog nemogućnosti preuzimanja narudžbe na taj datum, mora zahtjev poslati na [email protected] uz naznaku od kojeg datuma želite primiti kupljeni artikl. U slučaju da je u primljenom paketu došlo do oštećenja paketa ili oštećenja vidljiva golim okom i bez otvaranja pakiranja, kupac je svejedno dužan preuzeti robu i naknadno u roku od 7 dana poslati zahtjev za oštećenje na [email protected] za zamjenu pod garancijom. Zamjena/popravak pod jamstvom bit će prihvaćen ako i samo ako se poštuju pravila za prijem i preuzimanje materijala kako je navedeno u točki 10.
Ako kupac ne želi preuzeti robu, naplatit će mu se troškovi skladištenja i otpreme. Međutim, obveza M&L Designa bit će osigurati da je roba odbačena i da nije stavljena u skladište zbog grešaka koje se ne mogu pripisati kupcu te da ga upozori o povratu paketa. Isporuka i prihvaćanje robe započinje tek nakon što je narudžba plaćena ili pouzećem i izvršena od strane ekspresni kuriri ili prijevoznici specijalizirani za otpremu namještaja i pokućstva; Uslugu standardne dostave obavlja sam vozač, a namijenjena je dostavi paketa ispod 25 kg na razini ulice do kućnog broja. Ako je težina paketa veća, kupac mora surađivati s vozačem da istovari pakete iz stražnjih vrata kamiona, ponekad također stavljajući druge osobe na raspolaganje ovisno o veličini i težini kupljenog artikla. M&L Design zadržava pravo otvaranja nekih paketa radi nasumične provjere, eventualnog fotografiranja proizvoda i Pravno je odgovoran za robu do isporuke.
Prilikom registracije u napomenama naloga uvijek mora biti naznačena ulica/trg/lokacija. rok isporuke naveden u adresi za dostavu je zona ograničenog prometa, u povijesnoj jezgri ili posebno uskoj ulici jer nemaju svi kuriri dozvole i sredstva za pristup tim područjima. Kupac će snositi troškove pronalaženja bilo kojeg drugog načina dostave i sve troškove skladištenja.
Za narudžbe koje uključuju više artikala, M&L design može slati proizvode više puta jer nemaju svi artikli isto vrijeme proizvodnje. Višestruke pakete dostavljač može isporučiti više puta.

S odredištem švicarac uključeni izraz porezi odnosi se na carinske pristojbe; Kupac će biti odgovoran za plaćanje PDV-a svoje zemlje u trenutku isporuke i svih carinskih pristojbi (nema pristojbi za kupnju stolova i stolica).

Za pošiljke do druge zemlje koje nisu dio Europske unije, tekst uključeni porezi odnosi se na nastale troškove izvozne carine, stoga će kupac biti odgovoran za troškove uvozne carine, PDV svoje zemlje i sve carine (za kupnju stolova i stolica nema carine).
Ovo se također odnosi na Ujedinjeno Kraljevstvo pri čemu će carinske pristojbe koje plaća kupac (koje se plaćaju kuriru) iznositi približno 90 GBP + 5% vrijednosti robe. Obavještavamo vas da je za uvoz potrebno posjedovati EORI broj koji mogu besplatno dobiti i privatni korisnici. Za dodatne informacije možete posjetiti ovu stranicu: https://www.gov.uk/eori/apply-for-eori

S odredištem Sjedinjene Države i Kanada M&L Design priopćit će ukupnu ažuriranu narudžbu uz oslobođenje od PDV-a tek nakon provjere kurira koji će preuzeti brigu o preuzimanju naručenih zaliha sa skladišta.
Dostava s telefonskom najavom podrazumijeva da će dostavljač u trenutku dostave, dakle otprilike 2/6 radnih dana nakon primitka e-maila ili promjene statusa narudžbe u "isporuka u tijeku", obaviti poziv na prvi broj mobitela prepisan prilikom dostave. .dostava će biti dogovorena u vremenskom intervalu u kojem će kurir dostaviti kompatibilno sa svojim uslužnim rutama i unutar indikativnog perioda od 2 sata od utvrđenog vremena.

Napominjemo da će se isporuke za artikle u dječjim spavaćim sobama slati kurirom prikladnim za prijevoz namještaja, stoga će standardna dostava e-pošte s obavijesti e-poštom služiti samo kao potvrda da je kurir preuzeo robu. , stoga nećete dobiti nikakvu vezu za praćenje paketa. Kurir će tada osobno kontaktirati kupca kako bi dogovorio dan dostave, ali ne i pravi termin. Vremena mogu varirati do 7 radnih dana jer se radi o osjetljivim proizvodima i povjeravaju se dostavljačima specijaliziranim za namještaj, vrijeme za potonje može biti dulje od onoga što je navedeno u listu proizvoda
Rokovi isporuke za one koji su pristali na dostavu na kat ili na montažu mogu varirati do 7 radnih dana uz već 2/6 dana prijavljenih za svaki proizvod u našem katalogu.
Prijevoz do etaže koji može uključivati i montažu definirati do ulaska u stan. Unutarnji podovi neće biti uzeti u obzir jer ni kurirski ni M&L dizajn ne mogu procijeniti veličinu i stabilnost unutarnjih stepenica koje bi mogle biti preuske ili imati spiralne strukture i stoga nisu prikladne za rukovanje samim materijalom. Ako prostor na stepenicama ili u dizalu nije dovoljan za prolaz proizvoda, M&L Design ne smatra se odgovornim i moći će izvršiti dostavu do razine ulice uz zadržavanje traženog iznosa za ovu uslugu. Odgovornost kupca je osigurati da je kupljeni artikl kompatibilan s gore navedenim.
Troškovi prijevoza do kata i usluge montaže koji su prikazani na stranici proizvoda namijenjeni su za dostavu do 3. kata.
Usluga montaže ne uključuje električnu i elektroničku opremu.

5 - Troškovi dostave

Standardna dostava u Italiji je besplatna; Standardna dostava znači dostava na razini ulice do odredišta koja ne spadaju u takozvane posebne lokacije.
Za pošiljke u inozemstvo, za europske zemlje, kupac može izračunati troškove dostave direktno sa stranice putem gumba "Procijeni prijevoz do Europe". Za zemlje izvan Europe kupac mora kontaktirati putem e-pošte [email protected] zatražiti procjenu troškova. Dostava se također u ovom slučaju smatra uličnom.
Obavještavamo vas da su troškovi prijevoza do odredišta Francuska tiče se isključivo Poluotočna Francuska i ne uključuje Korzika, za što je potrebno poslati upit za ponudu na [email protected] s naznakom točne adrese dostave. Obavještavamo vas da je za troškove prijevoza za dostavu na otoke vani talijanskog teritorija potrebno je poslati upit za ponudu na [email protected] naznakom točne adrese dostave. Obavještavamo vas da će za već poslane narudžbe biti potrebni dodatni troškovi dostave ako je kupac već izvršio narudžbu.

6 - Vremena isporuke

Deklarirana vremena proizvodnje moraju se tumačiti kao predviđanja koja se temelje na statistici prethodnih narudžbi za istu vrstu proizvoda: svaka pojedinačna lista proizvoda pokazuje vrijeme proizvodnje potrebno za predmetni proizvod; u većini slučajeva vrijeme proizvodnje varira između 3 i 8 tjedana. Napominjemo da su vremena pripreme narudžbe (koja se uvijek podrazumijevaju kao rad od ponedjeljka do petka) okvirna, jer se radi o svim artiklima proizvedenim u trenutku narudžbe, dakle uz mogućnost odgode vremena izrade. Tome treba dodati vrijeme dostave koje je otprilike 2/6 radnih dana
Svi artikli na web-mjestu proizvedeni su posebno za narudžbu i obavezni su prema zakonu "dodatno vremensko ograničenje u skladu s okolnostima" unutar kojeg se razmatra svako kašnjenje proizvodnje "razumno u datim okolnostima“, Stoga M&L Design se obvezuje isporučiti robu u roku od 30 radnih dana, 45 radnih dana za artikle u kategoriji dječje spavaće sobe, od maksimalnog roka koji se računa zbrojem rokova izrade s rokovima otpreme naznačenim na svakoj stranici artikla. Služba za korisnike M&L Design redovito ažurirati indikativni datum otpreme u odjeljku povijesti narudžbi na korisničkom računu, tako da neće biti obavezan M&L Design upozoriti kupca putem e-pošte o mogućem kašnjenju isporuke u usporedbi s početnim vremenima utvrđenim tijekom faze kupnje.
Nakon sljedećih 30/45 radnih dana kupac ima pravo odustati od ugovora samo za artikl koji je prijavio kašnjenje (ako je narudžba bila za više proizvoda), a time i pripadajući povrat novca
Za artikle u kategorijama spavaćih soba, vrijeme može varirati do 7 radnih dana jer se radi o osjetljivim proizvodima i povjerava se dostavljačima specijaliziranim za namještaj, vrijeme za potonje može biti dulje od onoga što je navedeno u listu proizvoda.
To je zadatak M&L Design poštivati i predvidjeti navedena vremena u listovima proizvoda. Podatke navedene na svakom listu proizvoda koji se odnose na vrijeme proizvodnje treba shvatiti kao "prosječno vrijeme", stoga vas pozivamo da kontaktirate Briga o kupcima prije kupnje ako su rokovi isporuke odlučujući za odluku o kupnji.
Narudžbe čiji je datum isporuke blizu razdoblja koja prethode božićnim ili ljetnim praznicima mogli bi pretrpjeti više ili manje značajna kašnjenja zbog mogućih transportnih problema ili prekomjerne proizvodnje

U kategoriji Brza dostava artikli dostupni na zalihama su umetnuti i bit će otpremljeni unutar 1 radnog dana.

Artikli za koje je dostupno više varijanti mogu imati različita vremena isporuke jer se zaliha odnosi samo na neke završne obrade. Preporučujemo da pogledate rokove isporuke za svaku završnu obradu prikazanu neposredno iznad gumba Dodaj u košaricu.
Dostupnost za trenutnu isporuku smatra se jednim komadom po proizvodu; kupnjom 2 ili više komada istog artikla, trenutna dostupnost neće biti zajamčena.
Podsjećamo vas da ćemo za kupnju istog proizvoda zaprimljenog u kratkom roku postupati kronološki, au slučaju gotovih proizvoda kontaktirat će vas naša služba za korisnike.

Napominjemo da je od 01.10.2023. za sve stolove TULIP smanjen rok isporuke na 10/16 radnih dana za laminate i 15/26 radnih dana za mramor. Sve narudžbe primljene do ovog datuma ostat će s rokom isporuke od 15/26 radnih dana
Vremena prikazana na stranici proizvoda su indikativna jer se temelje na prosječnoj godišnjoj statistici isporuke proizvoda, stoga mogu varirati ovisno o njihovoj proizvodnji, posljedično, narudžbe mogu biti podložne kašnjenju isporuke do 4 tjedna.
Napominjemo da za narudžbe od Crni petak i isporuka unutar naknadnog razdoblja nije zajamčena BOŽIĆ.
To je zbog povećanog opterećenja cijelog proizvodnog lanca i dostavljača koji su u ovom razdoblju preopterećeni isporukama i ne mogu jamčiti ugovorene rokove. Ako kupac želi znati precizniji indikativni datum otpreme uz onaj prikazan na portalu, može nas kontaktirati na [email protected]

Ukoliko se reklamacija putem PayPala ili Klarne otvori dok je narudžba u tijeku, sama narudžba će biti blokirana do rješenja spora i vrijeme počinje teći od njenog zatvaranja. Ove opcije će vam omogućiti M&L Design naplatiti navedeni iznos pravnim putem naplatom troškova kupca, a tek na kraju postupka narudžba će biti otpuštena.

Zbog izvođenja Olimpijske i Paraolimpijske igre u Parizu 2024 obavještavamo vas da od 1. svibnja do 31. listopada svaki pošiljka namijenjena Parizu u poštanskim brojevima: 75, 92, 93, 94, 77, 78, 91, 95 može doći do kašnjenja u usporedbi s normalnim tranzitnim vremenom zbog očekivanog gustog prometa, urbanističkih radova i prometnih ograničenja. U nekim će područjima biti moguće pristupiti samo vrlo malim vozilima i uz ograničenja težine i obujma, pa će naši dostavljači biti pozvani da povećaju svoje dnevne distribucijske aktivnosti te reorganiziraju i povećaju svoju radnu snagu .

Stoga u ovom razdoblju nećemo biti odgovorni za kašnjenja isporuke u tim područjima.

7 - Svaka nedostupnost

U slučaju nedostupnosti proizvoda odgovornost će snositi M&L Design obavijestite kupca putem e-pošte o mogućem datumu otpreme ako se razlikuje od vremena isporuke prijavljenih na portalu s dodatnih 30 dana kako je navedeno u točki 6. Ako se radi o artiklu koji se više ne proizvodi, povrat će se izvršiti samo za proizvod koji više nije dostupan . Ostali proizvodi kupljeni uz uobičajenu ili drugačiju kupnju ostat će na mjestu.

8 - Ograničenja upotrebe

Opisi proizvoda i slike na web-mjestu odgovaraju onome što dobavljači M&L design srls stavljaju na raspolaganje. Fotografije i videozapisi koji predstavljaju proizvode uz opisne informacije objavljeni su na web mjestu u opisne svrhe, uzimajući u obzir činjenicu da kvaliteta slika, uključujući točan prikaz varijanti boja, može ovisiti o softveru i IT alatima koji se koriste. od strane kupca prilikom spajanja na stranicu. M&L Design ne preuzima nikakvu odgovornost za probleme uzrokovane kupcu korištenjem stranice i korištenih tehnologija jer ne ovise o njegovoj vlastitoj volji.
M&L Design srls obavještava da su web mjesto, kao i svi zaštitni znakovi i znakovi razlikovanja koji se koriste u vezi s prodajom ponuđenih proizvoda, zaštićeni važećim pravima intelektualnog i industrijskog vlasništva te da je zabranjena svaka vrsta reprodukcije, komunikacije, distribucije, objave, izmjene ili preobrazba, u bilo kojem obliku i za bilo koju svrhu do koje dođe. M&L Design srls zadržava pravo poduzimanja pravnih radnji za zaštitu ovih aspekata. M&L Design srls ne preuzima nikakvu odgovornost u vezi sa zaštitnim znakovima i drugim razlikovnim znakovima koji se pojavljuju na proizvodima koje plasira na stranici, au odnosu na koje kupac ne stječe nikakva prava nakon sklapanja Ugovora.

9 - Pravo na odustajanje

Sukladno čl. 64 i sljedeće D.Lgs. n. 206/2005, ako je Kupac potrošač (tj. fizička osoba koja robu kupuje u svrhe koje nisu vezane uz njegovu profesionalnu djelatnost ili kupnju ne obavlja navođenjem PDV broja u narudžbenici), ima pravo na povući se iz kupoprodajnog ugovora iz bilo kojeg razloga, bez ikakvih kazni i bez prejudiciranja onoga što je navedeno u sljedećim točkama 2 i 3. Stoga u skladu s čl. o pravu na povlačenje Zakonske uredbe br. 21 od 21. veljače 2014. - Provedba. direktive iz 2011. / 83 EU o pravima potrošača, kojom se mijenjaju direktive 93/13 EEC i 1999 /44/EC i stavljaju izvan snage direktive 85/577 EEC i 97/7 EC - Zakonsko razdoblje za ostvarivanje prava na odustanak je 14 dana od dana primitka robe od strane potrošača ako su ispunjene obveze informiranja.

Kupac koji vrati proizvod u svrhu ostvarivanja prava na odustanak ima: pravo na povrat cijene naručenog proizvoda(a), osim troškova povrata

1. Na prijedlog od M&L Design Kupac koji je iskoristio pravo na odustajanje može ipak odabrati zamjenu ili knjižno odobrenje. Potom će biti izdan povrat za troškove dostave nastale prilikom preuzimanja robe.

2. Da bi iskoristio pravo na povlačenje, kupac mora poslati e-poruku na [email protected] najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka robe ili u roku od 1 dana od potvrde narudžbe. U vremenskom razdoblju koje protekne od 1. dana nakon potvrde narudžbe (e-mail i promjena statusa narudžbe u prihvaćeno plaćanje) narudžbu neće biti moguće otkazati, u suprotnom M&L Design moći će zadržati ili zatražiti 50% iznosa kao naknadu troškova. E-mail mora sadržavati sljedeće podatke

- presliku originalnog računa (označava broj narudžbe, broj računa i šifru kupca);

- bankovne podatke na kojima se dobiva prijenos (ABI šifra - CAB - Tekući račun imatelja fakture);

3. Pravo na povlačenje podliježe sljedećim obveznim uvjetima:

- pravo se odnosi na kupljeni proizvod u cijelosti. Nije moguće izvršiti povlačenje samo za dio kupljenog proizvoda, npr.: pribor ;

- tvrtka Kasa-Store, u svrhu primjenjivosti prava na odustanak u ugovoru na daljinu kako je predviđeno D.Lgsl. 206/2005, obavještava kupca da će se kupljena roba smatrati uglavnom netaknutom, u skladu s čl. 67 c.2 D.Lgsl. 206/2005.

- PRIKUPLJANJE ĆE PLAĆATI M&L DESIGN a kupljena roba mora biti netaknuta i vraćena u originalnoj ambalaži, kompletna u svim dijelovima (uključujući ambalažu i svu dokumentaciju i prateću opremu: priručnike, kablove, itd...); Kako biste ograničili oštećenje originalnog pakiranja, preporučujemo, kada je to moguće, da ga stavite u drugu kutiju, na koju ćete staviti RMA broj (autorizacijski kod za povrat) izdan kao odgovor na e-poruku poslanu na "M&L Design srl"

- Pravo na odustajanje vrijedi samo za artikl i iznos traženih dodatnih usluga (transport do poda i montaža, skupljanje stare ambalaže, demontaža postojećeg namještaja i sl.) neće biti vraćen bez obzira da li ih je kupac koristio ili ne može biti provedena zbog nemogućnosti provedbe istog zbog problema koji nisu uzrokovani i koji se ne mogu pripisati. M&L Design. Nakon 3. pokušaja naplate, zahtjev za isplatu će prestati važiti, a kupcu će se naplatiti trošak neuspjelih naplata putem fakture koju izdaje M&L Design

- TROŠKOVI DOSTAVE VEZANI ZA POVRAT SE OBRAČUNAVAJU U IZNOSU OD 25% vrijednosti proizvoda s PDV-om, M&L Design obavijestit će kupca o okvirnom danu preuzimanja. Isto će se dogoditi i s telefonskom obavijesti kurira. Nakon 3. pokušaja rezerviranja preuzimanja, zahtjev za povlačenje će prestati važiti, a svi troškovi će biti naplaćeni kupcu putem fakture koju izdaje M&L Design. Troškovi neuspjelih preuzimanja zbog problema koji nisu uzrokovani kurirom bit će naplaćeni kupcu oduzimanjem od dospjelog povrata. Prikupljanje se mora obaviti najkasnije 5 dana od obavijesti o prihvaćanju prava na povlačenje, a time i koda RMA

Primjeri povrata za kupnje s dostavom u Europi:

1) artikl kupljen u vrijednosti od 800 €

Dostava u Hrvatsku: 150€

Ukupna narudžba: 950 €

Trošak povlačenja (25% vrijednosti proizvoda + standardna dostava): 237,50 €

Povrat: 712,5 €

2) artikl kupljen u vrijednosti od 800 €

transport sa montažom 400€ (od toga 150€ standardni transport)

Ukupna narudžba: 1200 €

Izračun troškova koji se odnose na povratnu dostavu: 800€+150€ = 950€

25% od 950 € = 237,50 €

Povrat: 950€-237,50€ = 712,50€

Kupac će morati isporučiti proizvod na razini ulice na kamionu uz pomoć pri utovaru stavljajući više ljudi na raspolaganje. Portarski poslovi nisu izborni

- u slučaju oštećenja robe koja nije nastala tijekom prijevoza i stoga nije ranije prijavljena, M&L Design obavijestit će Kupca o incidentu (unutar 5 radnih dana od primitka robe u svoja skladišta), proizvod će biti stavljen na raspolaganje Kupcu za povrat, istovremeno poništavajući zahtjev za povlačenje;

- Iznimke od prava na povlačenje:

za isporuku robe izrađene po mjeri ili jasno personalizirane.

Izbor boje ili varijante veličine različite od fotografije ilustrirane na stranici (mnogi proizvodi se mogu prilagoditi).

4. Ne dovodeći u pitanje bilo kakve troškove obnove za potvrđeno oštećenje izvornog pakiranja i/ili unutarnjeg pakiranja (celofan, kutije, itd.), M&L Design će kupcu nadoknaditi iznos vraćene robe umanjen za 25% kako je gore navedeno, unutar 14 dana od povrata robe istim načinom plaćanja kojim je obavljena kupnja.

5. U slučaju gubitka prava na odustajanje, M&L Design će kupljenu robu vratiti pošiljatelju, naplaćujući troškove dostave pošiljatelju

10- Problemi nakon poroda

Može se dogoditi da se predmet ošteti ili izgubi tijekom transporta. Takvi su događaji izuzetno rijetki, a zaštita je jednostavna: prilikom primitka Kupac mora pažljivo provjeriti robu i u slučaju nepravilnosti potpisati transportni dokument s rezervom uz navođenje razloga rezervacije. Sve su naše pošiljke pokrivene osiguranjem, ali da bi mu pristupio, kupac mora strogo slijediti upute u nastavku.
Dolje navedeni uvjeti razlikuju se ovisno o kuriru kojim je roba poslana. Isto će biti podijeljeno prema imenu kurira koje će biti naznačeno iu WhatsApp poruci koju šaljemo kada prijevoznik preuzme odgovornost, iu e-poruci koju šaljemo kada kurir preuzme odgovornost za narudžbu (u tijeku je e-pošta za dostavu). Potonji će sadržavati sve postupke za istovar i prihvat materijala

UPUTE I SAVJETI O DOLAZKU I ISTOVARU ROBE

Upute vrijede za sve dostavljače:

• Provjerite broj paketa: ako broj ne odgovara onom na transportnom dokumentu, na dostavnici označite paket koji nedostaje.

• Fotografirajte pakete prije otvaranja

• Pakete otvarajte s velikom pažnjom: osobito ako koristite rezače ili oštrice. Oštri predmeti koji se koriste prilikom otvaranja paketa su među glavnim uzročnicima oštećenja, a budući da su prepoznatljivi znakovi, nisu obuhvaćeni jamstvom.

• Rukujte paketima s iznimnom pažnjom: u slučaju glomaznih ili posebno teških količina, zatražite pomoć druge osobe jer kuriri uvijek putuju s jednom osobom (osim ako ste odabrali opciju dostave na kat) i nisu radnici koji istovaraju materijal s pakiranja preko 35 kg

• Fotografirajte sva oštećenja na proizvodu PRIJE MONTIRANJA UZ FOTOGRAFIJE OŠTEĆENJA. AKO JE PROIZVOD NE VRŠIMO NIKAKVU KOMPENZACIJU ILI ZAMJENU BESPLATNO

• Prisutnost anomalija tijekom montaže: fotografirajte anomaliju prije dovršetka montaže, zatim kontaktirajte Službu za korisnike da provjerite kako postupiti.

• Uvijek čuvajte originalno pakiranje barem nakon sastavljanja. U slučaju zamjene ili povlačenja potrebno je ponovno upotrijebiti originalno pakiranje

• Sporovi prijavljeni na ovaj način moraju biti potvrđeni u roku od 7 kalendarskih dana sa:

- pismo upućeno kuriru (čija je adresa navedena na popratnom dokumentu) sa zahtjevom za otvaranjem odštetnog zahtjeva

-obavijest e-poštom na [email protected] spajanje fotografija proizvoda i pakiranja.

Svaka prijava primljena nakon gore navedenih rokova neće biti uzeta u obzir za povrat novca.

U slučaju oštećenih paketa ili materijala, nikada ne odbijajte robu, već je prihvatite stavljanjem rezervacija prema sljedećem odlomku podijeljenom prema kuriru ili naše osiguranje neće biti važeće.

Upute vrijede za GLS kurira

Uvijek preuzimajte podložno inspekciji čak iu slučaju netaknutih pakiranja.

Svaka naknada za skrivenu štetu, dakle bez ikakve štete prepoznate na pakiranju kao što je gore navedeno, procijenit će se prema fotografijama primljenim na [email protected] jer je bez njih vrlo rijetko i gotovo nemoguće da se roba unutar paketa ošteti

Upute vrijede za dostavljače DHL / SDA / ARCESE / FERCAM / GAC / CD TRANSPORT / RINALDI / DACHSER / ALBINI E PITIGLIANI /ARCO SPEDIZIONI / DB SCHENKER / DSV

Provjerite vanjsko stanje paketa: ako paketi imaju udubljenja, ČAK I MINIMALNA, KAO ŠTO SU KUTOVI UDUBLJENE KUTIJE, poderane ili mokre dijelove, obavezno je uvijek preuzeti robu i potpisati je s posebnim zadrškama kao što je navedeno u nastavku:

- Povlačenje s rezervacijom za pakete: oprano rublje - ulubljeno - mokro - oštećeno - otvoreno ili za sumnjive unutarnje zvukove

- U slučaju netaknutog paketa: potpišite kurirski Pod, uvijek ručno dodajući stavku "preuzimanje podložno kontroli"

Upute vrijede za TRAMO kurir

- Povlačenje s rezervacijom za pakete: oprano rublje - ulubljeno - mokro - oštećeno - otvoreno ili za sumnjive unutarnje zvukove

- U slučaju netaknutog paketa: potpišite kurirski Pod, uvijek ručno dodajući stavku "preuzimanje podložno kontroli"

Ako primatelj želi otvoriti pakete i provjeriti ispravnost proizvoda u prisutnosti prijevoznika, njihov vozač je dužan pričekati da provjeri robu.

U slučaju oštećenja, dakle materijala otvorenog u prisutnosti prijevoznika, prihvatite robu s naznakom: "materijal oštećen i pregledan nakon istovara"

Upute vrijede za transport do poda i/ili montažu

Samo u slučaju podnog transporta

- Povlačenje s rezervacijom za pakete: oprano rublje - ulubljeno - mokro - oštećeno - otvoreno ili za sumnjive unutarnje zvukove

- U slučaju neoštećenog paketa: potpišite kurirski Pod, uvijek ručno dodajući stavku "preuzimanje podložno kontroli"

- Provjerite postupke raspakiranja.

U slučaju transporta do poda i montaže

- Provjerite postupke raspakiranja.

- Kao što je gore navedeno, iu slučaju oštećenja materijala potrebno je detaljno fotografirati zahvaćeni dio prije nastavka bilo kakvog uklanjanja iz pakiranja i sastavljanja.

- Proizvod je potrebno provjeriti i nakon montaže i ukoliko postoje oštećenja ili nedostatke, to striktno prijaviti na dostavnici dostavljača ili naknadno neće biti moguće tražiti oštećenja ili nedostatke.

Odbijanje narudžbe se ne prihvaća niti u slučaju oštećene robe. Monter će ipak morati izvršiti servis ako je moguće, ako oštećenje nije konstrukcijsko već samo estetsko.

Napominjemo da osoblje koje obavlja montažu nije uposlenik naše tvrtke već koristimo eksternu tvrtku.

OPĆE UPUTE

Ovdje opisani postupci nemaju namjeru ni na koji način ograničiti jamstvena prava koja potrošaču priznaju potrošački kodeks (i objašnjena u točki 11), već samo stvoriti zajedničku osnovu za pružanje najbolje moguće pomoći svakom kupcu.

Podsjećamo da je vrijeme zamjene jednako danima potrebnim za pripremu artikla.

U slučaju oštećene robe, prijevoz do kata i/ili montaža nije povratna usluga; zamjenski komad bit će dostavljen na razinu ulice ili ako želite novu dostavu na kat i/ili sklop, ova će se usluga ponovno naplatiti.

Ako se kupuje pouzećem, proizvod, čak i oštećen, potrebno je preuzeti i platiti dostavljaču. Tada će to biti zadatak M&L Design procijeniti štetu i provesti gore navedene postupke za izvođenje zamjene. U slučaju odbijanja narudžbe, kupac će snositi troškove skladištenja i ponovne otpreme.

Kod kupnje putem PayPal-a, ako roba stigne oštećena, neće biti moguće otvarati nikakve reklamacije ili sporove na navedeni način plaćanja, jer je to odgovornost M&L Design provjerite gornje upute i izvršite zamjenu pod jamstvom u rokovima koji će biti identični ili slični vremenu pripreme narudžbe. Ukoliko se žalbeni spis otvori tijekom kontrole i preslagivanja materijala, redoslijed oštećenog dijela bit će blokiran do deblokade spora i vremena će početi teći od njegovog zatvaranja. Ove opcije će vam omogućiti M&L Design nadoknaditi navedeni iznos putem pravnih kanala naplatom troškova od kupca, a tek na kraju postupka bit će puštena narudžba za zamjenu materijala pod jamstvom (ako i samo ako gore navedena pravila za primitak robe imaju bio poštovan).

Potonji (paypal) također vrijedi za pošiljke koje je dostavljač izravno proglasio oštećenima s neisporučenom robom u korist kupca pri zbrinjavanju materijala.

Kupac će biti odgovoran za zbrinjavanje oštećenog materijala tek nakon obavijesti o M&L Design doo

11 - Jamstvo i nadležni sud

Kako bi se zajamčili visoki standardi kvalitete, proizvodi prolaze postupke kontrole kvalitete od strane M&L design srls prije otpreme. Međutim, u slučaju problema, kupac ima koristi od zakonskog jamstva tvrtke proizvođača u trajanju od 24 mjeseca. Ovom jamstvu dodaje se jamstvo "zadovoljan ili vraćen novac" M&L design srls, koje vrijedi 30 dana nakon isporuke, pod uvjetom da je izvršena normalna uporaba i u skladu s preporukama danim u dokumentima priloženim uz proizvode i u relevantnim priručnicima. instrukcija.
U svakom slučaju, prodani proizvodi uživaju zakonsko jamstvo protiv skrivenih nedostataka predviđeno člankom 1641 i sljedećim Građanskim zakonikom.
Konačno, neki proizvodi uživaju produljeno jamstvo. U tim slučajevima, uvjeti i trajanje jamstva navedeni su u jamstvenom listu koji se isporučuje uz proizvod. Potonje ne pokriva štetu, lomove ili kvarove zbog nepoštivanja mjera opreza pri uporabi.
Za aktiviranje jamstva, kupac vraća proizvod M&L design srls o vlastitom trošku, prilažući izvornu potvrdu narudžbe.
Proizvod će biti zamijenjen identičnim proizvodom i poslan kupcu na trošak M&L design srls, osim u slučaju nedostupnosti ili prekida proizvodnje samog proizvoda. U potonjem slučaju, M&L design srls će vratiti kupcu cijenu proizvoda.
Nadležni sud u slučaju sporova oko jamstava i svih ostalih eventualnih nesuglasica ostaje u Italiji, točnije u uredu Siena.

12 - Obrada osobnih podataka

M&L design doo je vlasnik osobnih podataka prikupljenih u trenutku registracije na stranici, kao i onih naknadno priopćenih u trenutku kupnje od strane kupca, s izuzetkom podataka koji se odnose na postupak plaćanja za koji se navodi bankarskim institucijama preko kojih se odvija transakcija. Za informacije koje se odnose na obradu osobnih podataka, uključujući prava iz čl. 7. Zakonodavnog dekreta. 196/03, pogledajte detaljne informacije koje su već navedene u vrijeme registracije na mjestu www.kasa-store.com .

13 - Ljeto zatvaranje

Zatvaranje ljetnih praznika od 01.08.2024. do 31.08.2024.

TRGOVINA ĆE BITI ZATVORENA, ALI ĆE SLUŽBA ZA KORISNIKE UVIJEK OSTATI AKTIVNA NA WHATSAPPU NA 371 4563037

Obavještavamo naše ljubazne kupce da trgovina M&L Design bit će zatvoren za praznike od 01.08.2024 do 31.08.2024. Napominjemo da će Vam naša služba za korisnike uvijek biti na raspolaganju za sva pojašnjenja iu gore navedenom razdoblju. Narudžbe zaprimljene do 19.07.2024. bit će obrađene do 01.08.2024. za artikle s maksimalnim rokom isporuke od 1 radnog tjedna, dok će za sve ostale narudžbe s artiklima s rokom pripreme dužim od 1 tjedna stvarni dani pripreme biti računa se od datuma narudžbe do 31.07.2024. i počinje ponovno od 01.09.2024.

14 - Božićni praznici zatvoreni

Božićni praznici završavaju 24. 8. 12. i od 20. 12. 2024. do 1. 6. 2025.

Trgovina će biti zatvorena, ali će služba za korisnike uvijek ostati aktivna na WhatsAppu na broju +39 3714563037

Obavještavamo naše ljubazne kupce da trgovina M&L Design bit će zatvoreno za praznike 08.12.2024. i od 20.12.2024. do 01.06.2025. Želimo istaknuti da će vam naša služba za korisnike uvijek biti na raspolaganju za sva pojašnjenja čak iu gore navedenom razdoblju samo uz uslugu e-pošte. Narudžbe koje nam stignu do 09.12.2024. bit će obrađene do 20.12.2024. za artikle s maksimalnim rokom isporuke od 1 radnog tjedna ili spremne za isporuku, dok će se za sve ostale artikle stvarni dani isporuke računati do 01. 07/2025.

COVID 19

Dekret od 09. ožujka 2020

U odnosu na ministarsku uredbu od 09. ožujka. narudžbe primljene nakon ovog datuma bit će obrađene, ali mogu biti podložne kašnjenju. Trenutačno ih ne možemo kvantificirati, no pokušat ćemo ih obraditi unutar produžetka od 30 dana kako je navedeno u stavku 6. VREMENA ISPORUKE. Ažurirat ćemo ovaj članak sa svakom izdanom ministarskom uredbom

Ažuriranje 21.03.20

U vezi s novim ograničenjima koja su izdali Ministarstvo zdravstva i ministar vijeća, obavještavamo vas da će rokovi isporuke narudžbi primljenih od gore navedenog ažuriranog datuma započeti s proizvodnjom od ponovnog otvaranja proizvodnih tvrtki, dakle na datum koji će biti dodijeljen na temelju novog dpcm-a
Portal će ostati otvoren za narudžbe kao i naša služba za korisnike koja će provoditi pametan rad.

Ažurirano od 30.10.20

S obzirom na neprekidni oporavak pandemije, želimo istaknuti da ako se provede novi generalizirani ili regionalni pogled prema dolje, narudžbe mogu imati kašnjenja u isporuci jer proizvodnjom na temelju prodaje nemamo određeno skladište spremne robe za isporuku, stoga se M&L design ne može smatrati odgovornim za bilo kakva kašnjenja koja ne ovise o njegovim radnjama

Ažuriranje 23.11.20

Vezano uz pandemiju i približavanje Božića, upozoravamo da su moguća kašnjenja ili neučinkovitost dostavljača jer su preopterećeni pošiljkama i smanjenog broja snaga zbog mogućeg zatvaranja karantenskih čvorišta ili dopisnika. Stoga bi vremena prijavljena za isporuku mogla varirati za nekoliko dana, a proizvodi s više pakiranja također bi se mogli isporučiti u više navrata

Ažuriranje 29.12.20

Vezano uz pandemiju, nažalost diljem svijeta postoje poteškoće u nabavi sirovina, stoga vas obavještavamo da su narudžbe podložne odgodama do 3/4 mjeseca za artikle iz uvoza koji na stranici imaju rok izrade od 25 radnih dana. .

Ažuriranje 10.11.2021

Zbog nedostatka globalne dostupnosti sirovina zbog trenutne pandemije Covid-19, obavještavamo vas da proizvodnja nekih materijala može varirati ovisno o njihovoj dostupnosti, zbog čega narudžbe mogu kasniti u isporuci do 4 tjedna. Ako kupac želi znati indikativni datum otpreme uz onaj prikazan na portalu, može nas kontaktirati na [email protected]

Ažuriranje 7.3.2022

U vezi s privremenom globalnom situacijom u vezi s krizom u dostupnosti sirovina zbog rata u Ukrajini, obavještavamo vas da proizvodnja nekih materijala može varirati ovisno o njihovoj dostupnosti, zbog čega narudžbe mogu biti podložne kašnjenju isporuke do 4 tjedna. Ako kupac želi znati indikativni datum otpreme uz onaj prikazan na portalu, može nas kontaktirati na [email protected]