Dolje navedeni uvjeti razlikuju se ovisno o kuriru kojim je roba poslana. Isto će biti podijeljeno prema imenu kurira koje će biti naznačeno iu WhatsApp poruci koju šaljemo kada prijevoznik preuzme odgovornost, iu e-poruci koju šaljemo kada kurir preuzme odgovornost za narudžbu (u tijeku je e-pošta za dostavu). Potonji će sadržavati sve postupke za istovar i prihvat materijala.
UPUTE VRIJEDE ZA SVE KURIRE:
• Usluga standardne dostave namijenjena je dostavi na kućni broj na razini ulice, a kupac mora surađivati s vozačem kako bi istovario pakete s bočne strane kamiona, a ponekad stavlja na raspolaganje i druge osobe, ovisno o veličini i težini paketa. predmet kupljen; kuriri uvijek putuju s jednom osobom (osim ako ste odabrali katnu dostavu i/ili montažu) i nisu odgovorni za istovar materijala s paketima preko 25 kg.
• Provjerite broj paketa: ako broj ne odgovara onom na transportnom dokumentu, na dostavnici označite paket koji nedostaje.
• Fotografirajte pakete prije otvaranja
• Pakete otvarajte s velikim oprezom: osobito ako koristite rezače ili oštrice. Oštri predmeti koji se koriste prilikom otvaranja paketa su među glavnim uzročnicima oštećenja, a budući da su prepoznatljivi znakovi, nisu obuhvaćeni jamstvom.
• Fotografirajte sva oštećenja na proizvodu PRIJE MONTIRANJA UZ FOTOGRAFIJE OŠTEĆENJA. KADA JE PROIZVOD SASTAVLJEN, NE VRŠIMO NIKAKVU NAKNADU ILI ZAMJENU BESPLATNO
• Prisutnost anomalija tijekom sastavljanja: fotografirajte anomalije prije dovršetka sastavljanja, zatim kontaktirajte korisničku službu da provjerite kako postupiti.
• Uvijek čuvajte originalno pakiranje barem nakon sastavljanja. U slučaju zamjene ili povlačenja potrebno je ponovno upotrijebiti originalno pakiranje.
• Sporovi prijavljeni na ovaj način moraju biti potvrđeni u roku od 7 kalendarskih dana sa:
- pismo upućeno kuriru (čija je adresa navedena na popratnom dokumentu) sa zahtjevom za otvaranjem odštetnog zahtjeva
- e-poštom obavijesti na kasa-store.com s priloženim fotografijama proizvoda i pakiranja te brojem narudžbe.
Svaka prijava primljena nakon gore navedenih rokova neće biti uzeta u obzir za povrat novca.
U slučaju oštećenih paketa ili materijala, nikada ne odbijajte robu, već je prihvatite stavljanjem rezervacija prema sljedećem odlomku podijeljenom prema kuriru ili naše osiguranje neće biti važeće.
Upute vrijede za GLS kurira
Uvijek preuzimajte podložno inspekciji čak iu slučaju netaknutih pakiranja.
Svaka naknada za skrivenu štetu, dakle bez ikakvog oštećenja pakiranja kao što je gore navedeno, bit će procijenjena prema fotografijama primljenim na kasa-store.com jer je bez njih vrlo rijetko i gotovo nemoguće da roba stigne unutar pakiranje je oštećeno
Upute vrijede za dostavljače DHL / SDA / ARCESE/ FERCAM / GAC / CD TRANSPORT/ RINALDI / DACHSER / ALBINI E PITIGLIANI /ARCO SPEDIZIONI/ DB SCHENKER /DSV
Provjerite vanjsko stanje paketa: ako paketi imaju udubljenja, ČAK I MINIMALNA, KAO ŠTO JE KUTAK UDUBLJENE KUTIJE, poderane ili mokre dijelove, obavezno je uvijek preuzeti robu i potpisati je s posebnim zadrškama kao što je navedeno u nastavku:
- Povlačenje s rezervacijom za paket: oprano - ulubljeno - mokro - oštećeno - otvoreno ili zbog sumnjivih unutarnjih zvukova
- U slučaju netaknutog paketa: potpišite kurirski Pod, uvijek ručno dodajući stavku "preuzimanje podložno kontroli"
Svaka naknada za skrivenu štetu, dakle bez ikakvog oštećenja pakiranja kao što je gore navedeno, bit će procijenjena prema fotografijama primljenim na kasa-store.com jer je bez njih vrlo rijetko i gotovo nemoguće da roba stigne unutar pakiranje je oštećeno
Upute vrijede za TRAMO kurir
Provjerite vanjsko stanje paketa: ako paketi imaju udubljenja, ČAK I MINIMALNA, KAO ŠTO SU KUTOVI UDUBLJENE KUTIJE, poderane ili mokre dijelove, obavezno je uvijek preuzeti robu i potpisati je s posebnim zadrškama kao što je navedeno u nastavku:
- Povlačenje s rezervacijom za paket: oprano - ulubljeno - mokro - oštećeno - otvoreno ili zbog sumnjivih unutarnjih zvukova
- U slučaju netaknutog paketa: potpišite kurirski Pod, uvijek ručno dodajući stavku "preuzimanje podložno kontroli"
Ako primatelj želi otvoriti pakete i provjeriti ispravnost proizvoda u prisutnosti prijevoznika, njihov vozač je dužan pričekati da provjeri robu.
U slučaju oštećenja, dakle materijala otvorenog u prisutnosti prijevoznika, prihvatite robu s riječima: "materijal oštećen i pregledan nakon istovara"
Svaka naknada za skrivenu štetu, dakle bez ikakvih gore navedenih oštećenja na pakiranju, bit će procijenjena prema fotografijama primljenim na kasa-store.com jer je bez njih vrlo rijetko i gotovo nemoguće da roba stigne unutar pakiranje je oštećeno
Upute vrijede za transport do poda i/ili montažu
Samo u slučaju podnog transporta
Provjerite vanjsko stanje paketa: ako paketi imaju udubljenja, ČAK I MINIMALNA, KAO ŠTO SU KUTOVI UDUBLJENE KUTIJE, poderane ili mokre dijelove, obavezno je uvijek preuzeti robu i potpisati je s posebnim zadrškama kao što je navedeno u nastavku:
- Povlačenje s rezervacijom za paket: oprano - ulubljeno - mokro - oštećeno - otvoreno ili zbog sumnjivih unutarnjih zvukova
- U slučaju netaknutog paketa: potpišite kurirski Pod, uvijek ručno dodajući stavku "preuzimanje podložno kontroli"
Svaka naknada za skrivenu štetu, dakle bez ikakvih gore navedenih oštećenja na pakiranju, bit će procijenjena prema fotografijama primljenim na kasa-store.com jer je bez njih vrlo rijetko i gotovo nemoguće da roba stigne unutar pakiranje je oštećeno
U slučaju transporta do poda i montaže
- Provjerite postupke raspakiranja.
- Kao što je gore navedeno, u slučaju oštećenja materijala potrebno je detaljno fotografirati zahvaćeni dio prije nastavka bilo kakvog uklanjanja iz pakiranja i sastavljanja.
- Proizvod je potrebno provjeriti i nakon montaže i ukoliko postoje oštećenja ili nedostatke, to striktno prijaviti na dostavnici dostavljača ili naknadno neće biti moguće tražiti oštećenja ili nedostatke.
Odbijanje narudžbe se ne prihvaća niti u slučaju oštećene robe. Monter će ipak morati izvršiti servis ako je moguće, ako oštećenje nije konstrukcijsko već samo estetsko.
Napominjemo da osoblje koje obavlja montažu nije uposlenik naše tvrtke već koristimo eksternu tvrtku.
OPĆE UPUTE
Ovdje opisani postupci nemaju namjeru ni na koji način ograničiti jamstvena prava koja potrošaču priznaju potrošački kodeks (i objašnjena u točki 11), već samo stvoriti zajedničku osnovu za pružanje najbolje moguće pomoći svakom kupcu.
Podsjećamo da je vrijeme zamjene jednako danima potrebnim za pripremu artikla.
U slučaju oštećene robe, prijevoz do kata i/ili montaža nije povratna usluga; zamjenski dio bit će dostavljen na razinu ulice ili ako želite novu dostavu na kat i/ili montažu, ova će se usluga ponovno naplatiti.
Ako se kupuje pouzećem, proizvod, čak i oštećen, potrebno je preuzeti i platiti dostavljaču. Tada će M&L Design biti odgovoran za procjenu štete i provođenje gore navedenih postupaka za izvođenje zamjene. U slučaju odbijanja narudžbe, kupac će snositi troškove skladištenja i ponovne otpreme.
Kod kupnje putem PayPal-a, ako roba stigne oštećena, neće biti moguće otvoriti nikakve pritužbe i/ili sporove na navedeni način plaćanja, jer je odgovornost M&L Design provjeriti gore opisane indikacije i izvršiti zamjenu pod jamstvo u rokovima koji će biti identični ili slični vremenu pripreme narudžbe. Ukoliko se žalbeni spis otvori tijekom kontrole i preslagivanja materijala, redoslijed oštećenog dijela bit će blokiran do deblokade spora i vremena će početi teći od njegovog zatvaranja. Ove opcije će omogućiti M&L Design povrat navedenog iznosa putem pravnih kanala naplatom troškova kupcu, a tek na kraju postupka bit će pušten nalog za zamjenu materijala pod jamstvom (ako i samo ako gore navedena pravila prijema robe).
Potonje (paypal) također vrijedi za pošiljke koje je dostavljač izravno proglasio oštećenima s neisporučenom robom u korist kupca pri zbrinjavanju materijala.
Odgovornost kupca je zbrinuti oštećeni materijal tek nakon komunikacije s M&L Design .