DIFFIDA SEMPRE DELLE ISTRUZIONI DEL VETTORE PERCHE’ NON E UN NOSTRO AUTISTA MA CONTO TERZI
COME FUNZIONA?
1. VERIFICARE IL NUMERO DEI COLLI: se il numero non corrisponde a quello sul documento di trasporto annotare il collo mancante sul documento di trasporto
2. VERIFICARE LO STATO ESTERIORE DEI COLLI: se gli imballi presentano ammaccature ANCHE MINIME come un angolo della scatola, parti lacerate o bagnate E’ OBBLIGATORIO ritirare sempre la merce e firmare con delle riserve specifiche come sotto indicate:
3. RITIRARE SEMPRE CON RISERVA SPECIFICA COME: pacco bucato - ammaccato- bagnato - danneggiato - aperto o per rumori sospetti interni. Accertarsi che venga scritto sul pod del corriere
4. L’INTEGRITA’ DEI PIANI IN MARMO VANNO CONTROLLATI ALLO SCARICO
NON SARANNO PRESE IN CONSIDERAZIONE LE RISERVE GENERICHE
1. Anche in caso di colli o materiali danneggiati NON RIFIUTARE MAI LA MERCE MA ACCETTARE CON RISERVA SPECIFICA come descritto sopra
2. FOTOGRAFA SEMPRE gli imballi al momento dello scarico
3. APRIRE I COLLI CON ESTREMA ATTENZIONE: soprattutto se si usano taglierini o lame. Oggetti taglienti usati durante l’apertura degli imballi sono tra le principali cause di danneggiamenti ed essendo segni riconoscibili non sono coperti da garanzia.
4. PRIMA DEL MONTAGGIO: Fotografare gli eventuali danni al prodotto con foto dei danni.
A prodotto montato non effettuiamo NESSUN RISARCIMENTO o sostituzione a titolo gratuito
5. Presenza di anomalie durante il montaggio: fotografate l’anomalia prima di terminare il montaggio, contattando poi il Servizio Clienti per verificare come procedere.
6. Tenere sempre gli imballi originali almeno fino al termine del montaggio. In caso di sostituzione o recesso è necessario riutilizzare gli imballi originali.
7. In caso di danneggiamento la segnalazione andrà inviata entro 7 GIORNI solari con un’email indirizzata a [email protected] allegando foto del prodotto danneggiato e dell’imballo
8. Ogni segnalazione pervenuta oltre i termini o nel caso in cui non siano stati seguiti i punti sopra riportati, NON SARANNO PRESE IN CONSIDERAZIONE PER IL RIMBORSO
L’eventuale rimborso per danno occulto , quindi senza nessun danno riconosciuto agli imballi come sopra citato ,verrà valutato a seguito delle foto ricevute su [email protected] in quanto senza di essi è molto raro e quasi impossibile che la merce all’interno degli imballi risulti danneggiata
In caso di trasporto al piano e montaggio
- Oltre ai punti già descritti nel paragrafo precedente, preghiamo inoltre di controllare le operazioni di disimballo.
- In caso di danno al materiale è necessario fotografare nel dettaglio la parte interessata prima di procedere all'eventuale rimozione dall'imballo e del montaggio.
- E' necessario controllare il prodotto anche dopo il montaggio e se ci fossero danni o difetti, segnalarlo tassativamente sul bollettino di consegna del corriere o non sarà possibile fare richieste per danneggiamenti o difetti a posteriori.
- Non è accettato il rifiuto dell’ordine anche in caso di merce danneggiata. Il montatore dovrà comunque eseguire il servizio se possibile, qualora il danno non sia strutturale ma di solo estetica.
- Ricordiamo che il personale che effettua il montaggio non è dipendente della nostra società ma ci avvaliamo di un'azienda esterna.
Le procedure qui descritte non intendono in alcun modo limitare i diritti di garanzia riconosciuti al consumatore dal codice del consumo (ed esplicitati al punto 11), ma solo creare una base comune per offrire ad ogni cliente la migliore assistenza possibile.
Ricordiamo che la tempistica di sostituzione è pari ai giorni che occorrono per la preparazione dell'articolo.
In caso di merce danneggiata il trasporto al piano e/o montaggio non è un servizio rimborsabile; il pezzo in sostituzione verrà consegnato a piano strada o nel caso che vogliate una nuova consegna al piano e/o montaggio, tale servizio sarà nuovamente addebitato.
Qualora l'acquisto venga effettuato con contrassegno, il prodotto anche se danneggiato dovrà essere ugualmente ritirato e pagato al corriere. Sarà poi compito della M&L Design valutare il danno e lo svolgimento delle pratiche sopra citate per effettuare la sostituzione. In caso di rifiuto dell'ordine saranno a carico del cliente i costi di giacenza e rispedizione.
Con acquisto con paypal, in caso la merce dovesse arrivare danneggiata non sarà possibile aprire alcun reclamo e o contestazione su detto metodo di pagamento, in quanto è compito di M&L Design controllare le sopra descritte indicazioni ed effettuare la sostituzione in garanzia nei tempi che saranno identici o simili al tempo di preparazione dell'ordine. Se la pratica di reclamo venisse aperta durante le operazioni di controllo e di riordino del materiale, l'ordine della parte danneggiata verrà bloccato fino allo sblocco della contestazione e i tempi decorreranno dalla chiusura di essa. Queste opzioni consentiranno a M&L Design di recuperare la somma citata tramite vie legali addebitandone al cliente i costi, e solo a chiusura pratica verrà sbloccato l'ordine per la sostituzione del materiale in garanzia (se e solo se siano state rispettate le sopra regole citate di ricezione merce).
Quest'ultima (paypal) è valida anche sulle spedizioni dichiarate danneggiate direttamente dal corriere con merce non consegnata per avvantaggiare il cliente nello smaltimento del materiale.
Sarà compito del cliente smaltire il materiale danneggiato solo dopo la comunicazione di M&L Design.