Antes de responder, lembre-se que a mercadoria deverá sempre e em qualquer caso ser recolhida pelo menos informando a reserva de controle. Convidamos você a ler este FAQ.

Em caso de danos na mercadoria, envie fotos do produto danificado antes de ser montado para [email protected] no prazo de 7 dias após o recebimento do item.

Se a mercadoria foi recebida conforme indicado acima e o produto apresenta danos reais de transporte, o produto será substituído sob garantia total. Lembramos que para receber a reposição serão necessários os prazos normais de produção que constam na página do item. Caso o dano não comprometa o uso e a estabilidade do produto, você poderá utilizar os itens adquiridos.

Será então da responsabilidade do cliente a eliminação da peça danificada e, em qualquer caso, apenas após a nossa comunicação, uma vez que os envios segurados estão por vezes sujeitos a verificações por peritos em seguros.

Lembramos que danos não fazem parte da garantia que é apenas para problemas estruturais ou mau funcionamento do produto